1) DROIT DE RÉTRACTATION
Chaque Client Consommateur effectuant un achat sur le Site bénéficie de la garantie du droit de rétractation. Ce droit permet au consommateur de retourner le produit acheté, sans avoir à fournir de justification, et d’obtenir le remboursement total des frais engagés. Le délai pour exercer le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une déclaration explicite de volonté de se rétracter de l’achat par e-mail ou chat à resi@cupidodesign.com dans le délai de 14 jours. En alternative, le Client peut exercer la rétractation directement par voie électronique, via le « bouton de rétractation » disponible dans le pied de page de notre boutique en ligne, marqué par la mention « Se rétracter du contrat » : après avoir activé la rétractation avec ce bouton, il lui sera demandé de saisir les données requises et de confirmer explicitement son choix (« Confirmer la rétractation »), selon la procédure en deux étapes prévue par la loi. Dans les deux cas, le Client recevra une confirmation de réception de la déclaration sur support durable.
Pour le retour, le Client doit d’abord contacter le Vendeur par e-mail à l’adresse resi@cupidodesign.com pour obtenir les informations d’expédition. Une fois reçues, le Client est tenu de renvoyer la marchandise, en utilisant un mode d’expédition de son choix, dans le même délai de 14 jours. La marchandise doit être remise dans son emballage d’origine, intact et en parfait état, complète de toutes ses parties et soigneusement emballée, et envoyée à l’adresse communiquée par le Vendeur. Il est conseillé d’assurer l’envoi contre le vol et les dommages de transport. Les colis en contre-remboursement ne seront pas acceptés. Les frais de retour du produit sont à la charge du Client. Attention, les demandes sans boîte d’origine et sans papier bulle ne seront pas prises en compte.
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits reçus depuis plus de 14 jours.
- Le droit de rétractation est exclu pour les produits utilisés ou personnalisés.
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou qui ont été réalisés sur demande spécifique du Client.
- Veuillez noter que les produits inclus dans la catégorie/collection Flash Sales - En promotion ne sont pas soumis au retour.
Le Client est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d’une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
2) INSTRUCTIONS POUR LES ÉCHANGES Si vous n’êtes pas satisfait à 100 %, vous disposez de 14 jours à compter de la RÉCEPTION de la commande pour effectuer un échange d’article. Contactez notre Service Client par message au 0645257063 et envoyez un e-mail à resi@cupidodesign.com avec le numéro de commande, en indiquant quels articles vous souhaitez remplacer. Nous vous répondrons dans les 48\72 heures suivantes. Nous apprécions votre patience. ATTENTION, LES ÉCHANGES PERSONNALISÉS (tailles personnalisées, cadres, etc.) NE SONT PAS ACCEPTÉS. Une fois les instructions pour l’échange reçues, remettez les articles dans leur emballage d’origine comprenant carton, papier bulle et protège-angles. Contactez votre transporteur de confiance et expédiez avec une expédition ASSURÉE. Vous pouvez choisir d’utiliser notre service de messagerie actif uniquement pour les échanges et avec des coûts différents selon la taille de l’envoi ; dans ce cas, une étiquette vous sera envoyée à imprimer et à apposer sur le colis, et notre transporteur viendra le récupérer.
3) ADRESSE DE RETOUR Pour trouver l’adresse de retour la plus proche, contactez notre service client resi@cupidodesign.com, l’adresse pour effectuer le retour vous sera fournie. Note : veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse figurant sur le colis reçu. Ce n’est pas l’adresse pour les retours et cela affecterait le processus. En achetant chez nous, vous acceptez toutes les conditions suivantes.
4) ARTICLES DÉFECTUEUX, ERRONÉS OU ENDOMMAGÉS PAR L’EXPÉDITION En cas d’article défectueux, erroné ou endommagé, vous avez 48 heures pour nous contacter ; notre société dispose de 30 jours pour le récupérer à compter de la date de réception. Contactez notre Service Client par message au 0645257063 et envoyez un e-mail à resi@cupidodesign.com avec le numéro de commande. Une fois les instructions pour le retour reçues, remettez-les dans leur emballage d’origine comprenant carton, papier bulle et protège-angles. Si cet article est en votre possession depuis plus de 5 jours, il est considéré comme utilisé et AUCUN REMBOURSEMENT OU REMPLACEMENT NE SERA ÉMIS. NB : En cas de produit arrivé endommagé ou erroné, le produit intact ou corrigé sera renvoyé. Ce n’est qu’ensuite qu’il sera possible de procéder au retour, à condition qu’il ne soit pas personnalisé.
ATTENTION, LES RETOURS ET ÉCHANGES NE SONT PAS EFFECTUÉS POUR LES ARTICLES PERSONNALISÉS et/ou EN FLASH SALE • Vous ne pourrez pas opter pour un remboursement ou un remplacement si vous avez commis une erreur lors de la saisie de l’adresse de livraison. • Si votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, il est de votre responsabilité de contacter le bureau de poste et de résoudre le problème. • Tous les articles retournés DOIVENT ÊTRE dans leur emballage d’origine et VOUS DEVEZ FOURNIR le numéro de suivi de l’expédition ainsi que le motif spécifique du retour. • Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, UN SERVICE D’EXPÉDITION TRAÇABLE DOIT ÊTRE UTILISÉ AVEC L’ACHAT D’UNE ASSURANCE D’EXPÉDITION • Selon votre lieu de résidence, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
NB. Cupido Design ne prendra pas en considération les demandes de remboursement de la part de ceux qui n’ont pas encore reçu la commande. Si le client, pour quelque raison que ce soit, ne souhaite plus l’article ou les articles achetés, il devra attendre la livraison et se conformer aux conditions que nous avons énumérées.
5) REMBOURSEMENT TARDIF OU MANQUANT (le cas échéant) Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis contactez la société de votre carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement envoyé. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement soit envoyé. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à resi@cupidodesign.com
6) CADEAUX Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé. Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner ensuite, nous enverrons un remboursement au donateur et il découvrira votre retour. Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de l’article.
Comme prévu par les Termes et Conditions acceptés par l’Utilisateur avant l’achat :