Résidences & Remboursements

1) DROIT DE RÉTRACTATION Chaque Client Consommateur qui effectue un achat sur le Site bénéficie de la garantie du droit de rétractation. Ce droit permet au consommateur de retourner le produit acheté, sans avoir à fournir aucune justification, et d'obtenir le remboursement total des frais engagés. Le délai pour exercer le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer une déclaration explicite de vouloir se rétracter de l'achat par e-mail à resi@cupidodesign.com dans le délai de 14 jours. Ensuite, le Client est tenu de renvoyer la marchandise, en utilisant un mode d'expédition de son choix, dans le même délai de 14 jours. La marchandise doit être remise dans son emballage d'origine, intacte et en parfait état, complète de toutes ses parties et soigneusement emballée à l'adresse du Vendeur. Il est conseillé d'assurer l'expédition contre le vol et les dommages de transport. Les colis en contre-remboursement ne seront pas acceptés. Les frais de retour du produit sont à la charge du Client. À la réception de la marchandise et après vérification de l'intégrité du produit retourné, le Vendeur procédera au remboursement du montant payé pour la marchandise dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé par le Client. Le Client prend acte et accepte que :

- Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits reçus depuis plus de 15 jours.
- Le droit de rétractation est exclu pour les produits utilisés ou personnalisés.
- Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou qui ont été réalisés sur demande spécifique du Client.
- Veuillez noter que les produits inclus dans la catégorie/collection Flash Sales - En promotion ne sont pas soumis au retour.

Le Client est responsable de la diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

2) INSTRUCTIONS POUR LES ÉCHANGES Si vous n'êtes pas satisfait à 100%, vous disposez de 14 jours à compter de la RÉCEPTION de la commande pour effectuer un échange d'article. Contactez notre Service Client par message au 0645257063 et envoyez un mail à resi@cupidodesign.com avec le numéro de commande, en indiquant quels articles vous souhaitez remplacer. Nous vous répondrons dans les 48\72 heures suivantes. Nous apprécions votre patience. ATTENTION, LES ÉCHANGES PERSONNALISÉS NE SONT PAS ACCEPTÉS (mesures personnalisées, cadres, etc.) Une fois les instructions pour l'échange reçues, remettez les articles dans l'emballage d'origine comprenant carton, papier bulle et protège-angles. Contactez votre transporteur de confiance et expédiez avec une expédition ASSURÉE. Vous pouvez choisir d'utiliser notre service de messagerie actif uniquement pour les échanges et avec des coûts différents selon la taille de l'envoi, dans ce cas, une étiquette vous sera envoyée à imprimer et à apposer sur le colis et notre transporteur viendra le récupérer

3) ADRESSE DE RETOUR Pour trouver l'adresse de retour la plus proche, contactez notre service client resi@cupidodesign.com, l'adresse pour effectuer le retour vous sera fournie. Note : veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur le colis reçu. Ce n'est pas l'adresse pour les retours et cela affecterait le processus. En achetant chez nous, vous acceptez toutes les conditions suivantes.

4) ARTICLES DÉFECTUEUX, ERRONÉS OU ENDOMMAGÉS PAR L'EXPÉDITION Dans le cas où l'article est défectueux, erroné ou endommagé, vous avez 48 heures pour nous contacter, notre entreprise dispose de 30 jours pour le récupérer à compter de la date de réception. Contactez notre Service Client par message au 0645257063 et envoyez un mail à resi@cupidodesign.com avec le numéro de commande. Une fois les instructions pour le retour reçues, remettez-les dans leur emballage d'origine comprenant carton, papier bulle et protège-angles. Si cet article est en votre possession depuis plus de 5 jours, il est considéré comme utilisé et AUCUN REMBOURSEMENT OU REMPLACEMENT NE SERA ÉMIS. NB : Dans le cas où le produit arrive endommagé ou erroné, le produit intact ou corrigé sera renvoyé. Ce n'est qu'ensuite qu'il sera possible de procéder au retour, à condition qu'il ne soit pas personnalisé.

ATTENTION, LES RETOURS ET ÉCHANGES NE SONT PAS EFFECTUÉS POUR LES ARTICLES PERSONNALISÉS et/ou EN FLASH SALE • Vous ne pourrez pas opter pour un remboursement ou un remplacement si vous avez commis une erreur lors de la saisie de l'adresse de livraison. • Si votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est de votre responsabilité de contacter le bureau de poste et de résoudre le problème. • Tous les articles retournés DOIVENT ÊTRE dans l'emballage d'origine et VOUS DEVEZ FOURNIR le numéro de suivi de l'expédition ainsi que le motif spécifique du retour. • Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, UN SERVICE D'EXPÉDITION TRAÇABLE DOIT ÊTRE UTILISÉ AVEC L'ACHAT D'UNE ASSURANCE D'EXPÉDITION • Selon l'endroit où vous vivez, le temps que pourrait prendre votre produit échangé pour vous parvenir peut varier.

NB. Cupido Design ne prendra pas en considération les demandes de remboursement de la part de ceux qui n'ont pas encore reçu la commande. Si le client, pour quelque raison que ce soit, ne souhaite plus l'article ou les articles achetés, il devra attendre la livraison et se conformer aux conditions que nous avons énumérées.

5) REMBOURSEMENT TARDIF OU MANQUANT (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société de votre carte de crédit, il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement envoyé. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant que le remboursement soit envoyé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à resi@cupidodesign.com

6) CADEAUX Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur s'est fait envoyer la commande à lui-même pour vous la donner ensuite, nous enverrons un remboursement au donateur et il découvrira votre retour. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article.

------------------------------------------------------ Tel que prévu par les Termes et Conditions acceptés par l'Utilisateur avant l'achat :