Comment puis-je acheter ?
Pour acheter nos produits, il suffit de les ajouter au panier et de suivre la procédure guidée, la procédure se compose de 5 étapes :
1Step : Sélectionnez le produit à acheter
2Step : Ouvrez le panier en haut à droite de la page et cliquez sur check-out.
3Step : Saisissez votre Nom/Prénom et adresse email, saisissez les informations utiles pour la livraison (si vous les avez déjà saisies auparavant, elles apparaîtront automatiquement), acceptez la politique de confidentialité et cliquez sur ENREGISTRER (cette opération peut prendre plus d'une minute pour se charger, nous vous invitons donc à cliquer et attendre patiemment).
4Step : Choisissez le mode de paiement entre paiement par carte de crédit ou prépayée (y compris postepay), PayPal, virement bancaire, paiement en plusieurs fois avec Klarna (sans intérêts) ou contre-remboursement
5Step : Acceptez les termes et conditions
6Step : Cliquez sur compléter la commande, ensuite une dernière page s'ouvrira pour finaliser le paiement et confirmer la commande.
Où est ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via le code de suivi que vous avez reçu par email de notre transporteur, si vous ne trouvez pas l'email, veuillez vérifier dans les spams. Pour toute information supplémentaire, vous pouvez nous contacter par email à info@cupidodesign.com.
J'ai besoin d'aide mais tous les canaux d'assistance ne répondent pas, pourquoi ?
notre service client n'est pas 24h/24 mais est actif du lundi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 15h00 à 20h00, le chat est en direct donc vous recevrez une assistance en quelques minutes tandis que par email les temps de réponse peuvent être de 1 à 2 jours.
Quels sont les délais de livraison d'une commande ?
Les délais de livraison sont de 24-48 heures à partir de l'email de confirmation d'expédition. Vous recevrez également un email et un SMS de la part du transporteur avec le code de suivi pour suivre l'état de la livraison.
Que se passe-t-il si le transporteur ne parvient pas à livrer le produit ?
En cas de problèmes avec la livraison de votre commande (ex. adresse erronée, client absent au premier et au deuxième passage, montant du contre-remboursement non disponible, etc.), vous pourrez demander des explications directement au transporteur de POSTE ITALIANE - SDA en contactant votre agence compétente. Si vous rencontrez d'autres problèmes, vous pouvez nous contacter par email à info@cupidodesign.com, notre personnel essaiera de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
J'ai besoin de connaître le prix et la disponibilité d'un produit, comment puis-je faire ?
Vous pouvez connaître le prix et les mesures disponibles de n'importe quel produit directement sur notre boutique en ligne, si vous avez des difficultés, vous pouvez écrire le nom du produit dans la barre de recherche. Si vous souhaitez connaître le prix d'un produit vu sur Facebook ou Instagram, vous pouvez envoyer directement un message privé aux pages concernées et ils vous répondront dès que possible.
