1) DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Cada Cliente Consumidor que realiza uma compra no Site tem o direito garantido de arrependimento. Este direito permite ao consumidor devolver o produto comprado, sem necessidade de fornecer qualquer justificação, e obter o reembolso total do valor pago. O prazo para exercer o direito de arrependimento é de 14 dias a contar da data de entrega da mercadoria. Para exercer o direito de arrependimento, o Cliente deve enviar uma declaração explícita de intenção de desistir da compra por e-mail ou chat para resi@cupidodesign.com dentro do prazo de 14 dias. Alternativamente, o Cliente pode exercer o arrependimento diretamente por via eletrónica, através do «botão de arrependimento» disponível no rodapé da nossa loja online, identificado pela expressão «Desistir do contrato»: após ativar o arrependimento com esse botão, será solicitado que insira os dados requeridos e confirme explicitamente a sua escolha («Confirmar arrependimento»), segundo o procedimento em duas fases previsto por lei. Em ambos os casos, o Cliente receberá uma confirmação de receção da declaração em suporte duradouro.
Para a devolução, o Cliente deve primeiro contactar o Vendedor por e-mail no endereço resi@cupidodesign.com para obter as informações de envio. Após recebê-las, o Cliente deve reenviar a mercadoria, utilizando um método de envio à sua escolha, dentro do mesmo prazo de 14 dias. A mercadoria deve ser colocada na sua embalagem original, intacta e em perfeitas condições, completa com todas as suas partes e cuidadosamente embalada, e enviada para o endereço comunicado pelo Vendedor. Recomenda-se assegurar o envio contra roubo e danos durante o transporte. Não serão aceites encomendas contra reembolso. As despesas de devolução do produto são da responsabilidade do Cliente. Atenção: não serão consideradas solicitações sem a caixa original e o plástico bolha.
- O direito de arrependimento não se aplica a produtos recebidos há mais de 14 dias.
- O direito de arrependimento está excluído para produtos usados ou personalizados.
- O direito de arrependimento não se aplica a produtos que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos ou que foram feitos por encomenda específica do Cliente.
- Por favor, note que os produtos incluídos na categoria/coleção Flash Sales - Em promoção não estão sujeitos a devolução.
O Cliente é responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante de uma manipulação dos bens diferente da necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
2) INSTRUÇÕES PARA TROCAS Se não estiver 100% satisfeito, tem 14 dias a contar do RECEBIMENTO da encomenda para efetuar uma troca de artigo. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de uma mensagem para o 0645257063 e envie um e-mail para resi@cupidodesign.com com o número da encomenda, indicando quais os artigos que deseja substituir. Responderemos dentro de 48\72 horas. Agradecemos a sua paciência. ATENÇÃO: NÃO SÃO ACEITES TROCAS DE ARTIGOS PERSONALIZADOS (medidas personalizadas, molduras, etc.). Após receber as instruções para a troca, coloque os artigos na embalagem original, incluindo cartão, plástico bolha e protetores de canto. Contacte o seu transportador de confiança e envie com envio ASSEGURADO. Pode optar por utilizar o nosso serviço de transporte ativo apenas para trocas, com custos diferentes consoante as dimensões do envio; neste caso, será enviada uma etiqueta para imprimir e colocar na embalagem, e o nosso transportador irá recolhê-la.
3) ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO Para encontrar o endereço de devolução mais próximo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em resi@cupidodesign.com, onde lhe será fornecido o endereço para efetuar a devolução. Nota: por favor, não envie a sua devolução para o endereço que aparece na embalagem recebida. Esse não é o endereço para devoluções e prejudicaria o processo. Ao comprar connosco, aceita todas as condições seguintes.
4) ARTIGOS DEFEITUOSOS, ERRADOS OU DANIFICADOS PELO ENVIO Caso o artigo esteja defeituoso, errado ou danificado, tem 48 horas para nos contactar; a nossa empresa tem 30 dias para recolhê-lo a partir da data em que foi recebido. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de uma mensagem para o 0645257063 e envie um e-mail para resi@cupidodesign.com com o número da encomenda. Após receber as instruções para a devolução, coloque o artigo na sua embalagem original, incluindo cartão, plástico bolha e protetores de canto. Se este artigo estiver na sua posse por mais de 5 dias, será considerado usado e NÃO SERÃO EMITIDOS REEMBOLSOS OU SUBSTITUIÇÕES. Nota: Caso o produto chegue danificado ou errado, será enviado novamente o produto intacto ou corrigido. Só depois será possível proceder à devolução, desde que não seja personalizado.
ATENÇÃO: NÃO SÃO EFETUADAS DEVOLUÇÕES E TROCAS DE ARTIGOS PERSONALIZADOS e/ou EM FLASH SALE • Não poderá optar por qualquer reembolso ou substituição se cometeu um erro ao inserir o endereço de envio. • Se a sua encomenda foi entregue mas não a recebeu, é sua responsabilidade contactar os correios e resolver o problema. • Todos os artigos devolvidos DEVEM ESTAR na embalagem original e DEVE FORNECER o número de rastreamento do envio e o motivo específico da devolução. • Se enviar um artigo com valor superior a 75 euros, DEVE SER UTILIZADO um serviço de envio rastreável COM a compra de um seguro de envio. • Dependendo do local onde vive, o tempo que o seu produto trocado pode demorar a chegar pode variar.
Nota: A Cupido Design não considerará pedidos de reembolso de quem ainda não recebeu a encomenda. Caso o cliente, por qualquer motivo, não queira mais o artigo ou artigos comprados, deverá aguardar a entrega e cumprir as condições que enumerámos.
5) REEMBOLSO ATRASADO OU EM FALTA (se aplicável) Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Depois contacte a companhia do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado. Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes há um tempo de processamento antes do reembolso ser enviado. Se fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos em resi@cupidodesign.com
6) PRESENTES Se o artigo foi marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Após receber o artigo devolvido, será enviado um vale-presente. Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o doador fez o pedido para si próprio para lhe entregar depois, enviaremos o reembolso ao doador e ele ficará a saber da sua devolução. Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do artigo.
Conforme previsto nos Termos e Condições aceites pelo Utilizador antes da compra: