1) DIREITO DE LEVANTAMENTO Todo o Cliente Consumidor que efetue uma compra no Site goza da garantia do direito de levantamento. Este direito permite ao consumidor devolver o produto adquirido, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, e obter o reembolso total das despesas efetuadas. O prazo para o exercício do direito de resolução é de 14 dias a contar da data de entrega da mercadoria. Para exercer o direito de rescisão, o Cliente deverá enviar uma declaração explícita de vontade de rescisão da compra por email para resi@cupidodesign.com no prazo de 14 dias. Posteriormente, o Cliente fica obrigado a devolver a mercadoria, através de um método de envio à sua escolha, no mesmo prazo de 14 dias. A mercadoria deverá ser devolvida na embalagem original, intacta e em perfeitas condições, completa com todas as suas peças e cuidadosamente embalada na morada do Vendedor. Recomenda-se garantir a expedição contra roubo e danos de transporte. Não serão aceites encomendas com pagamento no ato da entrega. Os custos de devolução do produto são suportados pelo Cliente. Após a receção da mercadoria e após verificação da integridade do produto devolvido, o Vendedor reembolsará o valor pago pela mercadoria no prazo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente. O Cliente reconhece e aceita que:
- O direito de rescisão não se aplica aos produtos recebidos há mais de 15 dias.
- O direito de rescisão está excluído para produtos usados ou personalizados.
- O direito de rescisão não se aplica aos produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou que tenham sido feitos a pedido específico do Cliente.
- Note que os produtos incluídos na categoria/coleção Flash Sales - Em Oferta não estão sujeitos a devolução.
O Cliente é responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento da mercadoria diferente do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.
2) INSTRUÇÕES PARA TROCAS Caso não fique 100% satisfeito, tem 14 dias a partir da RECEPÇÃO da encomenda para proceder à troca do artigo. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de uma mensagem para o 0645257063 e envie um email para resi@cupidodesign.com juntamente com o número da encomenda, indicando quais os artigos que pretende substituir. Responderemos nas próximas 48\72 horas. Agradecemos a sua paciência. ATENÇÃO NÃO ACEITAMOS TROCAS PERSONALIZADAS (tamanhos personalizados, molduras, etc.). Contacte o seu transportador de confiança e envie com frete SEGURADO. Poderá optar por utilizar o nosso serviço de correio ativo apenas para trocas e com custos diferenciados consoante o tamanho da remessa, neste caso receberá uma etiqueta para imprimir e colocar na embalagem e o nosso correio virá buscá-la
3) ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO Para encontrar o endereço de devolução mais próximo, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente resi@cupidodesign.com ser-lhe-á fornecido o endereço para fazer a devolução Nota: por favor não envie a sua devolução para o endereço que aparece no pacote recebido. Este não é o endereço de devolução e afetaria o processo. Ao comprar connosco, concorda com todas as condições a seguir.
4) ARTIGOS DEFEITUOSOS, ERRADOS OU DANIFICADOS NO ENVIO Caso o artigo esteja com defeito, incorreto ou danificado tem 48 horas para nos contactar, a nossa empresa tem 30 dias para o levantar a partir da data em que foi recebido . Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de uma mensagem para o número 0645257063 e envie um email para resi@cupidodesign.com juntamente com o número da encomenda. plástico bolha e protetores de cantos. Se este artigo estiver na sua posse há mais de 5 dias, será considerado usado e NÃO SERÁ EMITIDO REEMBOLSO OU SUBSTITUIÇÃO. Nota: Caso o produto chegue danificado ou incorreto, o produto intacto ou correto será novamente enviado. Só assim será possível proceder à devolução, desde que não seja personalizada.
ATENÇÃO NÃO SE EFECTUAM DEVOLUÇÕES OU TROCAS DE ARTIGOS PERSONALIZADOS E/OU EM VENDA FLASH • NÃO poderá optar pelo reembolso ou substituição se tiver cometido um erro ao introduzir a morada de entrega. • Se o seu pacote foi entregue, mas não o recebeu, é da sua responsabilidade contactar os correios e resolver o problema. • Todos os artigos devolvidos DEVEM ESTAR na embalagem original e TEM de nos fornecer o número de seguimento da remessa e o motivo específico da devolução. • Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a 75 euros, DEVE SER UTILIZADO um serviço de envio rastreável COM a compra do seguro de envio. .
N. B. A Cupido Design não considerará os pedidos de reembolso de quem ainda não recebeu a encomenda. Caso o cliente, por qualquer motivo, já não pretenda o artigo ou artigos adquiridos, terá de aguardar pela entrega e cumprir as condições por nós elencadas.
5) REEMBOLSO ATRASADO OU FALTA (se aplicável) Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja enviado oficialmente. Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, demora algum tempo de processamento antes de o seu reembolso ser enviado. Se fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos pelo e-mail resi@cupidodesign.com
6) PRESENTES Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um cartão-presente. Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si próprio para o entregar mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e este saberá da sua devolução. Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolução do artigo.
-------------------------------------------------- ---- Conforme previsto nos Termos e Condições aceites pelo Utilizador antes da compra:
