Resi & Reembolsos

1) DIREITO DE ARREPENDIMENTO Cada Cliente Consumidor que realiza uma compra no Site goza da garantia do direito de arrependimento. Este direito permite ao consumidor devolver o produto comprado, sem necessidade de fornecer qualquer justificação, e obter o reembolso total da despesa suportada. O prazo para exercer o direito de arrependimento é de 14 dias a contar da data de entrega da mercadoria. Para exercer o direito de arrependimento, o Cliente deve enviar uma declaração explícita de vontade de desistir da compra por e-mail a resi@cupidodesign.com dentro do prazo de 14 dias. Posteriormente, o Cliente é obrigado a reenviar a mercadoria, utilizando um método de envio à sua escolha, dentro do mesmo prazo de 14 dias. A mercadoria deve ser colocada na sua embalagem original, intacta e em perfeitas condições, completa com todas as suas partes e cuidadosamente embalada para o endereço do Vendedor. Recomenda-se assegurar o envio contra roubo e danos no transporte. Não serão aceites encomendas contra reembolso. As despesas de devolução do produto são da responsabilidade do Cliente. Após o recebimento da mercadoria e verificação da integridade do produto devolvido, o Vendedor procederá ao reembolso do valor pago pela mercadoria dentro de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo Cliente. O Cliente toma conhecimento e aceita que:

- O direito de arrependimento não se aplica a produtos recebidos há mais de 15 dias.
- O direito de arrependimento está excluído para produtos usados ou personalizados.
- O direito de arrependimento não se aplica a produtos que, pela sua natureza, não podem ser reenviados ou que foram feitos a pedido específico do Cliente.
- Por favor, note que os produtos incluídos na categoria/coleção Flash Sales - Em oferta não estão sujeitos a devolução.

O Cliente é responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante de uma manipulação dos bens diferente da necessária para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.

2) INSTRUÇÕES PARA TROCAS Se não estiver 100% satisfeito, tem 14 dias a contar do RECEBIMENTO da encomenda para efetuar a troca do artigo. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de uma mensagem para 0645257063 e envie um e-mail para resi@cupidodesign.com juntamente com o número da encomenda, indicando quais os artigos que deseja substituir. Responderemos dentro das próximas 48\72 horas. Agradecemos a sua paciência. ATENÇÃO NÃO SÃO ACEITES TROCAS DE ARTIGOS PERSONALIZADOS (medidas personalizadas, molduras, etc.) Assim que receber as instruções para a troca, coloque os artigos na embalagem original, incluindo cartão, plástico bolha e protetores de canto. Contacte o seu transportador de confiança e envie com envio ASSEGURADO. Pode optar por utilizar o nosso serviço de transporte ativo apenas para trocas e com custos diferentes dependendo das dimensões do envio, neste caso será enviada uma etiqueta para imprimir e colocar na encomenda e o nosso transportador irá recolhê-la

3) ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO Para encontrar o endereço de devolução mais próximo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente resi@cupidodesign.com e será fornecido o endereço para efetuar a devolução Nota: por favor, não envie a sua devolução para o endereço que aparece na embalagem recebida. Este não é o endereço para devoluções e afetaria o processo. Ao comprar connosco, aceita todas as seguintes condições.

4) ARTIGOS DEFEITUOSOS, ERRADOS OU DANIFICADOS PELO ENVIO Caso o artigo esteja defeituoso, errado ou danificado, tem 48 horas para nos contactar; a nossa empresa tem 30 dias para o recolher a partir da data em que foi recebido. Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de uma mensagem para 0645257063 e envie um e-mail para resi@cupidodesign.com juntamente com o número da encomenda. Assim que receber as instruções para a devolução, coloque-os na sua embalagem original, incluindo cartão, plástico bolha e protetores de canto. Se este artigo estiver na sua posse por mais de 5 dias, é considerado usado e NÃO SERÃO EMITIDOS REEMBOLSOS OU SUBSTITUIÇÕES. NB: Caso o produto chegue danificado ou errado, será enviado novamente o produto íntegro ou correto. Só depois será possível proceder à devolução, desde que não seja personalizado.

ATENÇÃO NÃO SÃO EFETUADAS DEVOLUÇÕES E TROCAS PARA ARTIGOS PERSONALIZADOS e/ou EM FLASH SALE • NÃO poderá optar por qualquer reembolso ou substituição se cometeu um erro ao inserir o endereço de envio. • Se a sua encomenda foi entregue mas não a recebeu, é da sua responsabilidade contactar os correios e resolver o problema. • Todos os artigos devolvidos DEVEM ESTAR na embalagem original e DEVE FORNECER o número de rastreio do envio e o motivo específico da devolução. • Se enviar um artigo superior a 75 euros, DEVE SER EFETUADO um serviço de envio rastreável COM a compra de um seguro de envio • Dependendo do local onde vive, o tempo que o seu produto trocado pode demorar a chegar pode variar.

NB. A Cupido Design não considerará pedidos de reembolso de quem ainda não recebeu a encomenda. Caso o cliente, por qualquer motivo, não queira mais o artigo ou os artigos comprados, deverá aguardar a entrega e cumprir as condições que enumeramos.

5) REEMBOLSO TARDIO OU EM FALTA (se aplicável) Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Depois contacte a companhia do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente enviado. Posteriormente, contacte o seu banco. Muitas vezes há um tempo de processamento antes que o reembolso seja enviado. Se fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos em resi@cupidodesign.com

6) PRESENTES Se o artigo foi marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que receber o artigo devolvido, será enviado um vale-presente. Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o doador enviou a encomenda para si próprio para lhe entregar depois, enviaremos um reembolso ao doador e ele descobrirá a sua devolução. Será responsável pelo pagamento das despesas de envio para a devolução do artigo.

------------------------------------------------------ Conforme previsto nos Termos e Condições aceites pelo Utilizador antes da compra: