Perguntas & Respostas

Se fez uma encomenda mas não recebeu a confirmação por email, é possível que o endereço de email tenha sido inserido incorretamente. Escreva-nos para info@cupidodesign.com: verificaremos se a encomenda foi recebida e, se necessário, corrigiremos o email e enviaremos novamente a confirmação. Noutros casos, a encomenda pode não ter sido concluída com sucesso, por isso contacte-nos antes de fazer uma nova encomenda para evitar duplicações.

Se deseja cancelar a encomenda antes de ser enviada, contacte-nos por telefone imediatamente. No entanto, não podemos garantir que haja tempo suficiente para parar o processamento, pois a nossa equipa envia muito rapidamente. Se a encomenda foi feita durante o fim de semana ou fora do horário, convidamo-lo a escrever-nos por email (encontra os contactos na página Contacte-nos).

Os prazos de processamento padrão variam entre 24 a 48 horas. Para encomendas com moldura, podem ser necessários 1 ou 2 dias adicionais, a contar do processamento da encomenda.

Os custos de envio são determinados pelo peso e dimensões dos artigos, enquanto os prazos de entrega dependem do destino e do tipo de envio escolhido.

Se não receberes o teu produto dentro de 10 dias úteis após a encomenda, contacta info@cupidodesign.com. Um membro da nossa equipa terá todo o gosto em ajudar-te.

Para encomendas abaixo dos limites indicados acima, aplicam-se os seguintes custos de envio: 

País / região 

Itália: 2-4 dias úteis

Europa e Reino Unido: 4-8 dias úteis

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um email com o link para o rastreamento. Certifique-se de verificar também na pasta de spam, pois por vezes os emails acabam lá por engano.