1) HET HERROEPINGSRECHT Elke Consument die een aankoop doet op de Site geniet de garantie van het herroepingsrecht. Dit recht stelt de consument in staat het gekochte product te retourneren zonder enige rechtvaardiging te hoeven geven en een volledige terugbetaling van de gemaakte kosten te ontvangen. De termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen is 14 dagen vanaf de datum van levering van de goederen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant een expliciete verklaring sturen dat hij van de aankoop wil afzien via e-mail naar resi@cupidodesign.com binnen de termijn van 14 dagen. Vervolgens is de Klant verplicht de goederen binnen dezelfde termijn van 14 dagen terug te sturen, met een door hem gekozen verzendmethode. De goederen moeten in de originele verpakking, intact en in perfecte staat, compleet met alle onderdelen en zorgvuldig verpakt, naar het adres van de Verkoper worden teruggestuurd. Het wordt aanbevolen de verzending te verzekeren tegen diefstal en transportschade. Pakketten onder rembours worden niet geaccepteerd. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de Klant. Na ontvangst van de goederen en na controle van de integriteit van het geretourneerde product, zal de Verkoper het betaalde bedrag voor de goederen binnen 14 dagen terugbetalen. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die door de Klant is gebruikt. De Klant erkent en accepteert dat:
- Het herroepingsrecht niet van toepassing is op producten die langer dan 15 dagen geleden zijn ontvangen.
- Het herroepingsrecht is uitgesloten voor gebruikte of gepersonaliseerde producten.
- Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die van hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of die op specifieke aanvraag van de Klant zijn vervaardigd.
- Houd er rekening mee dat producten die zijn opgenomen in de categorie/collectie Flash Sales - In aanbieding niet kunnen worden geretourneerd.
De Klant is verantwoordelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een andere behandeling dan die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
2) INSTRUCTIES VOOR RUILEN Als je niet 100% tevreden bent, heb je 14 dagen vanaf ONTVANGST van de bestelling om een artikel te ruilen. Neem contact op met onze Klantenservice via een bericht op 0645257063 en stuur een e-mail naar resi@cupidodesign.com met het ordernummer, waarin je aangeeft welke artikelen je wilt vervangen. We zullen binnen 48\72 uur reageren. We waarderen je geduld. LET OP GEEN GEPERSONALISEERDE RUILEN (aangepaste maten, lijsten enz.) Zodra je de instructies voor de ruil hebt ontvangen, plaats je de artikelen terug in de originele verpakking inclusief karton, bubbeltjesplastic en hoekbeschermers. Neem contact op met je vertrouwde koerier en verzend met VERZEKERDE verzending. Je kunt ervoor kiezen onze koeriersdienst te gebruiken die alleen actief is voor ruilen en met verschillende kosten afhankelijk van de grootte van de zending; in dat geval ontvang je een label om te printen en op het pakket te plakken en onze koerier zal het ophalen.
3) RETOURADRES Om het dichtstbijzijnde retouradres te vinden, neem contact op met onze klantenservice resi@cupidodesign.com, je krijgt het adres voor het retourneren. Opmerking: stuur je retour niet naar het adres dat op het ontvangen pakket staat. Dit is niet het retouradres en zou het proces beïnvloeden. Door bij ons te kopen, ga je akkoord met alle volgende voorwaarden.
4) DEFECTE, VERKEERDE OF BESCHADIGDE ARTIKELEN DOOR VERZENDING Als het artikel defect, verkeerd of beschadigd is, heb je 48 uur om contact met ons op te nemen; ons bedrijf heeft 30 dagen om het op te halen vanaf de datum van ontvangst. Neem contact op met onze Klantenservice via een bericht op 0645257063 en stuur een e-mail naar resi@cupidodesign.com met het ordernummer. Zodra je de instructies voor retour hebt ontvangen, plaats je het artikel terug in de originele verpakking inclusief karton, bubbeltjesplastic en hoekbeschermers. Als dit artikel langer dan 5 dagen in jouw bezit is, wordt het als gebruikt beschouwd en ZULLEN ER GEEN TERUGBETALINGEN OF VERVANGINGEN WORDEN UITGEVOERD. NB: Als het product beschadigd of verkeerd aankomt, wordt het intacte of correcte product opnieuw verzonden. Pas daarna kan de retourprocedure worden gestart, mits het niet gepersonaliseerd is.
LET OP ER WORDEN GEEN RETOURNAMES OF RUILEN UITGEVOERD VOOR GEPERSONALISEERDE ARTIKELEN en/of IN FLASH SALE • Je kunt geen terugbetaling of vervanging krijgen als je een fout hebt gemaakt bij het invoeren van het verzendadres. • Als je pakket is afgeleverd maar je hebt het niet ontvangen, is het jouw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met het postkantoor en het probleem op te lossen. • Alle geretourneerde artikelen MOETEN in de originele verpakking zitten en JE MOET ZE VOORZIEN VAN HET TRACKINGNUMMER VAN DE VERZENDING en de specifieke reden voor de retour. • Als je een artikel van meer dan 75 euro verzendt, MOET ER EEN TRACEERBARE VERZENDDIENST WORDEN GEBRUIKT MET aankoop van een verzendverzekering • Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je geruilde product je bereikt variëren.
N.B. Cupido Design zal geen terugbetalingsverzoeken in overweging nemen van personen die de bestelling nog niet hebben ontvangen. Indien de klant om welke reden dan ook het artikel of de artikelen niet meer wil, moet hij wachten op de levering en zich houden aan de door ons genoemde voorwaarden.
5) LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALING (indien van toepassing) Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met je bank. Vaak is er een verwerkingstijd voordat de terugbetaling wordt verzonden. Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via resi@cupidodesign.com
6) CADEAUS Als het artikel als cadeau is gemarkeerd toen het werd gekocht en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt je een cadeaubon gestuurd. Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten sturen om het later aan jou te geven, sturen wij een terugbetaling naar de gever en zal hij je retour ontdekken. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het artikel.
------------------------------------------------------ Zoals voorzien in de Algemene Voorwaarden die door de Gebruiker zijn geaccepteerd vóór de aankoop:
Veilige Betaling
Meer dan 3.000 unieke ontwerpen
Reso Gemakkelijk En Snel
Snelle Verzekerde Verzending
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang 10% korting op je eerste bestelling.