1) HET HERROEPINGSRECHT
Elke Consument die een aankoop doet op de Site heeft het recht op herroeping. Dit recht stelt de consument in staat het gekochte product zonder opgave van redenen te retourneren en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. De termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen is 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant een duidelijke verklaring sturen waarin hij aangeeft de aankoop te willen herroepen, via e-mail of chat naar resi@cupidodesign.com binnen de termijn van 14 dagen. Als alternatief kan de Klant het herroepingsrecht elektronisch uitoefenen via de «herroepingsknop» in de footer van onze online winkel, gemarkeerd met «Herroep het contract»: na het activeren van de herroeping via deze knop wordt gevraagd de gevraagde gegevens in te vullen en de keuze expliciet te bevestigen («Bevestig herroeping»), volgens de tweefasige procedure die de wet voorschrijft. In beide gevallen ontvangt de Klant een ontvangstbevestiging van de verklaring op duurzame drager.
Voor de retourzending moet de Klant eerst contact opnemen met de Verkoper via e-mail op resi@cupidodesign.com om de verzendinformatie te verkrijgen. Zodra deze ontvangen is, moet de Klant de goederen binnen dezelfde termijn van 14 dagen terugsturen, met een verzendmethode naar keuze. De goederen moeten in de originele verpakking, onbeschadigd en in perfecte staat, compleet met alle onderdelen en zorgvuldig verpakt, worden teruggestuurd naar het door de Verkoper opgegeven adres. Het wordt aanbevolen de verzending te verzekeren tegen diefstal en transportschade. Pakketten onder rembours worden niet geaccepteerd. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de Klant. Let op: verzoeken zonder originele doos en bubbeltjesplastic worden niet in behandeling genomen.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die langer dan 14 dagen geleden zijn ontvangen.
- Het herroepingsrecht is uitgesloten voor gebruikte of gepersonaliseerde producten.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden of die op specifieke aanvraag van de Klant zijn vervaardigd.
- Let op dat producten die vallen onder de categorie/collectie Flash Sales - Aanbiedingen niet geretourneerd kunnen worden.
De Klant is verantwoordelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
2) INSTRUCTIES VOOR RUILEN Als je niet 100% tevreden bent, heb je 14 dagen vanaf ONTVANGST van de bestelling om een artikel te ruilen. Neem contact op met onze Klantenservice via een bericht op 0645257063 en stuur een e-mail naar resi@cupidodesign.com met het bestelnummer en geef aan welke artikelen je wilt ruilen. We reageren binnen 48\72 uur. We waarderen je geduld. LET OP: GEPERSONALISEERDE RUILEN (maatwerk, lijsten, enz.) WORDEN NIET GEACCEPTEERD. Zodra je de instructies voor de ruil hebt ontvangen, plaats je de artikelen terug in de originele verpakking inclusief karton, bubbeltjesplastic en hoekbeschermers. Neem contact op met je vertrouwde koerier en verstuur met VERZEKERDE verzending. Je kunt ook gebruikmaken van onze koeriersdienst die alleen voor ruilen beschikbaar is, met kosten afhankelijk van de grootte van de zending; in dat geval ontvang je een label om te printen en op het pakket te plakken, en onze koerier komt het ophalen.
3) RETOURADRES Neem contact op met onze klantenservice via resi@cupidodesign.com om het dichtstbijzijnde retouradres te verkrijgen. Let op: stuur je retour niet naar het adres dat op het ontvangen pakket staat. Dit is niet het retouradres en zou het proces verstoren. Door bij ons te kopen, ga je akkoord met alle onderstaande voorwaarden.
4) DEFECTE, VERKEERDE OF BESCHADIGDE ARTIKELEN DOOR VERZENDING Als het artikel defect, verkeerd of beschadigd is, heb je 48 uur om contact met ons op te nemen; ons bedrijf heeft 30 dagen om het artikel op te halen vanaf de datum van ontvangst. Neem contact op met onze Klantenservice via een bericht op 0645257063 en stuur een e-mail naar resi@cupidodesign.com met het bestelnummer. Zodra je de instructies voor retour hebt ontvangen, plaats je het artikel terug in de originele verpakking inclusief karton, bubbeltjesplastic en hoekbeschermers. Als je het artikel langer dan 5 dagen in bezit hebt, wordt het als gebruikt beschouwd en worden er GEEN TERUGBETALINGEN OF VERVANGINGEN gedaan. NB: Als het product beschadigd of verkeerd aankomt, wordt het correcte of onbeschadigde product opnieuw verzonden. Pas daarna kan de retourprocedure worden gestart, mits het product niet gepersonaliseerd is.
LET OP: ER WORDEN GEEN RETOURZENDINGEN OF RUILEN UITGEVOERD VOOR GEPERSONALISEERDE ARTIKELEN EN/OF FLASH SALE • Je kunt geen terugbetaling of vervanging krijgen als je een fout hebt gemaakt bij het invoeren van het verzendadres. • Als je pakket is afgeleverd maar je hebt het niet ontvangen, is het jouw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met het postkantoor en het probleem op te lossen. • Alle geretourneerde artikelen MOETEN in de originele verpakking zitten en JE MOET het verzendtraceernummer en de specifieke reden voor retour opgeven. • Bij verzending van een artikel van meer dan 75 euro MOET een traceerbare verzendservice worden gebruikt MET aankoop van een verzendverzekering. • Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je geruild product bij je aankomt variëren.
NB. Cupido Design zal geen terugbetalingsverzoeken in behandeling nemen van klanten die de bestelling nog niet hebben ontvangen. Als de klant om welke reden dan ook het artikel of de artikelen niet meer wil, moet hij wachten op de levering en zich houden aan de door ons genoemde voorwaarden.
5) LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALING (indien van toepassing) Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt. Neem vervolgens contact op met je bank. Vaak is er een verwerkingstijd voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd. Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via resi@cupidodesign.com.
6) CADEAUS Als het artikel als cadeau is gemarkeerd bij aankoop en direct naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, sturen we je een cadeaubon. Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten sturen om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever en zal hij je retour ontdekken. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het artikel.
Zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden die de Gebruiker heeft geaccepteerd vóór aankoop: