1) PERUUTUSOIKEUS
Jokaisella kuluttaja-asiakkaalla, joka tekee ostoksen sivustolla, on peruuttamisoikeus. Tämä oikeus antaa kuluttajalle mahdollisuuden palauttaa ostamansa tuote ilman perusteluita ja saada koko maksettu summa takaisin. Peruuttamisoikeuden käyttämiseen on 14 päivää aikaa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee lähettää selkeä ilmoitus halustaan peruuttaa osto sähköpostitse tai chatin kautta osoitteeseen resi@cupidodesign.com 14 päivän kuluessa. Vaihtoehtoisesti asiakas voi käyttää peruuttamisoikeutta suoraan sähköisesti verkkokauppamme alatunnisteessa olevan «Peruuta sopimus» -painikkeen kautta: painikkeen aktivoimisen jälkeen pyydetään syöttämään vaaditut tiedot ja vahvistamaan valinta («Vahvista peruutus») lain edellyttämän kaksivaiheisen prosessin mukaisesti. Molemmissa tapauksissa asiakas saa vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta pysyvällä tallenteella.
Palautusta varten asiakkaan tulee ensin ottaa yhteyttä myyjään sähköpostitse osoitteeseen resi@cupidodesign.com saadakseen lähetysohjeet. Saatuaan ohjeet asiakkaan tulee lähettää tavara takaisin valitsemallaan toimitustavalla saman 14 päivän kuluessa. Tavaran tulee olla alkuperäispakkauksessaan, ehjänä ja täydellisessä kunnossa, kaikkine osineen, huolellisesti pakattuna ja lähetettynä myyjän ilmoittamaan osoitteeseen. Suositellaan lähetyksen vakuuttamista varkauden ja kuljetusvaurioiden varalta. Käteismaksua vastaan lähetettyjä paketteja ei hyväksytä. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Huomioithan, että palautuksia ei käsitellä ilman alkuperäistä laatikkoa ja kuplamuovia.
- Peruuttamisoikeus ei koske yli 14 päivää vastaanotettuja tuotteita.
- Peruuttamisoikeus ei koske käytettyjä tai räätälöityjä tuotteita.
- Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita ei luonnostaan voi palauttaa tai jotka on valmistettu asiakkaan erityistilauksesta.
- Huomioithan, että Flash Sales -tarjouksiin kuuluvat tuotteet eivät ole palautusoikeuden piirissä.
Asiakas on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos tavaraa on käsitelty muulla tavalla kuin sen ominaisuuksien, luonteen ja toiminnan selvittämiseksi.
2) VAIHTO-OHJEET Jos et ole 100 % tyytyväinen, sinulla on 14 päivää vastaanottopäivästä vaihtaa tuote. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon 0645257063 ja lähetä sähköpostia osoitteeseen resi@cupidodesign.com tilausnumeron kanssa, ilmoittaen mitkä tuotteet haluat vaihtaa. Vastaamme 48–72 tunnin kuluessa. Arvostamme kärsivällisyyttäsi. HUOMIO: RÄÄTÄLÖITYJÄ VAIHTOJA (kuten mittatilaustyöt, kehykset jne.) EI HYVÄKSYTÄ. Saatuasi vaihto-ohjeet, pakkaa tuotteet alkuperäispakkaukseen, mukaan lukien pahvi, kuplamuovi ja kulmasuojat. Ota yhteyttä luotettavaan kuriiriisi ja lähetä paketti VAKUUTETTUNA. Voit myös käyttää meidän kuriiripalveluamme, joka on käytettävissä vain vaihtoihin ja jonka kustannukset vaihtelevat lähetyksen koon mukaan; tällöin saat tulostettavan tarran, jonka kiinnität pakettiin, ja kuriirimme noutaa paketin.
3) PALAUTUSOSOITE Löytääksesi lähimmän palautusosoitteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa resi@cupidodesign.com, niin annamme sinulle palautusosoitteen. Huom: Älä lähetä palautustasi siihen osoitteeseen, joka näkyy saamassasi paketissa. Se ei ole palautusosoite ja se hidastaa prosessia. Ostamalla meiltä hyväksyt kaikki seuraavat ehdot.
4) VIRHEELLISET, VÄÄRÄT TAI KULJETUSVAURIOISET TUOTTEET Jos tuote on virheellinen, väärä tai kuljetuksessa vaurioitunut, sinulla on 48 tuntia aikaa ottaa meihin yhteyttä. Yrityksellämme on 30 päivää aikaa noutaa tuote vastaanottopäivästä lukien. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon 0645257063 ja lähetä sähköpostia osoitteeseen resi@cupidodesign.com tilausnumeron kanssa. Saatuasi palautusohjeet, pakkaa tuotteet alkuperäispakkaukseen, mukaan lukien pahvi, kuplamuovi ja kulmasuojat. Jos tuote on ollut hallussasi yli 5 päivää, sitä pidetään käytettynä, eikä hyvityksiä tai vaihtoja myönnetä. HUOM: Jos tuote saapuu vaurioituneena tai vääränä, lähetämme ehjän tai oikean tuotteen uudelleen. Vasta tämän jälkeen palautus on mahdollinen, edellyttäen että tuote ei ole räätälöity.
HUOMIO: RÄÄTÄLÖITYJÄ JA FLASH SALE -TUOTTEITA EI VOI PALAUTTAA TAI VAIHTAA. • Et voi saada hyvitystä tai vaihtoa, jos olet tehnyt virheen toimitusosoitetta syöttäessäsi. • Jos pakettisi on toimitettu mutta et ole saanut sitä, sinun vastuullasi on ottaa yhteyttä postitoimistoon ja ratkaista asia. • Kaikkien palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, ja sinun on annettava lähetyksen seurantatunnus sekä palautuksen syy. • Jos lähetät tuotteen, jonka arvo on yli 75 euroa, lähetyksen on oltava seurattavissa ja siihen on ostettava lähetysvakuutus. • Asuinpaikastasi riippuen vaihdettavan tuotteen saapumisaika voi vaihdella.
Huom. Cupido Design ei käsittele hyvityspyyntöjä ennen kuin tilaus on vastaanotettu. Jos asiakas jostain syystä ei enää halua ostamaansa tuotetta tai tuotteita, hänen tulee odottaa toimitusta ja noudattaa yllä mainittuja ehtoja.
5) MYÖHÄSTYNYT TAI PUUTTUVAISET HYVITYKSET (jos sovellettavissa) Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen käsittely voi kestää jonkin aikaa. Tämän jälkeen ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen käsittelyssä voi olla viiveitä. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa resi@cupidodesign.com.
6) LAHJAT Jos tuote on merkitty lahjaksi ostohetkellä ja toimitettu suoraan sinulle, saat lahjakortin palautuksesi arvosta. Saatuamme palautetun tuotteen lähetämme sinulle lahjakortin. Jos tuotetta ei ole merkitty lahjaksi ostohetkellä tai lahjan antaja on tilannut tuotteen itselleen antaakseen sen sinulle myöhemmin, hyvitys maksetaan lahjan antajalle, joka saa tiedon palautuksestasi. Olet vastuussa palautuksen toimituskuluista.
Kuten käyttöehdoissa on käyttäjän hyväksymänä ennen ostoa määritelty: