1) DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cada Cliente Consumidor que realiza una compra en el Sitio cuenta con la garantía del derecho de desistimiento. Este derecho permite al consumidor devolver el producto comprado, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación, y obtener el reembolso total del gasto realizado. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una declaración explícita de su voluntad de desistir de la compra mediante correo electrónico o chat a resi@cupidodesign.com dentro del plazo de 14 días. Alternativamente, el Cliente puede ejercer el desistimiento directamente por vía electrónica, a través del «botón de desistimiento» disponible en el pie de página de nuestra tienda online, marcado con la frase «Desistir del contrato»: tras activar el desistimiento con dicho botón, se le pedirá que introduzca los datos requeridos y confirme explícitamente su elección («Confirmar desistimiento»), según el procedimiento en dos fases previsto por la ley. En ambos casos, el Cliente recibirá una confirmación de recepción de la declaración en soporte duradero.
Para la devolución, el Cliente debe primero contactar al Vendedor por correo electrónico a la dirección resi@cupidodesign.com para obtener la información de envío. Una vez recibida, el Cliente está obligado a reenviar la mercancía, utilizando un método de envío de su elección, dentro del mismo plazo de 14 días. La mercancía debe ser colocada en su embalaje original, intacto y en perfectas condiciones, completa con todas sus partes y cuidadosamente embalada, y enviada a la dirección comunicada por el Vendedor. Se recomienda asegurar el envío contra robo y daños durante el transporte. No se aceptarán paquetes contra reembolso. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del Cliente. Atención, no se considerarán solicitudes sin la caja original y el plástico de burbujas.
- El derecho de desistimiento no se aplica a productos recibidos hace más de 14 días.
- El derecho de desistimiento está excluido para productos usados o personalizados.
- El derecho de desistimiento no se aplica a productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que han sido fabricados a petición específica del Cliente.
- Tenga en cuenta que los productos incluidos en la categoría/colección Flash Sales - En oferta no están sujetos a devolución.
El Cliente es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de un manejo distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
2) INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS Si no estás 100% satisfecho, tienes 14 días desde la RECEPCIÓN del pedido para realizar un cambio de artículo. Contacta a nuestro Servicio al Cliente mediante un mensaje al 0645257063 y envía un correo a resi@cupidodesign.com junto con el número de pedido, indicando qué artículos deseas cambiar. Te responderemos en las próximas 48\72 horas. Agradecemos tu paciencia. ATENCIÓN NO SE ACEPTAN CAMBIOS PERSONALIZADOS (medidas personalizadas, marcos, etc.) Una vez recibidas las instrucciones para el cambio, coloca los artículos en el embalaje original que incluye cartón, plástico de burbujas y protectores de esquinas. Contacta a tu mensajero de confianza y envía con envío ASEGURADO. Puedes decidir usar nuestro servicio de mensajería activo solo para cambios y con costos diferentes según el tamaño del envío; en este caso, se te enviará una etiqueta para imprimir y colocar en el paquete y nuestro mensajero pasará a recogerlo.
3) DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Para encontrar la dirección de devolución más cercana, contacta a nuestro servicio al cliente resi@cupidodesign.com y se te proporcionará la dirección para realizar la devolución. Nota: te pedimos que no envíes tu devolución a la dirección que aparece en el paquete recibido. Esa no es la dirección para devoluciones y afectaría el proceso. Al comprar con nosotros, aceptas todas las siguientes condiciones.
4) ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO En caso de que el artículo esté defectuoso, erróneo o dañado, tienes 48 horas para contactarnos; nuestra empresa tiene 30 días para retirarlo desde la fecha en que fue recibido. Contacta a nuestro Servicio al Cliente mediante un mensaje al 0645257063 y envía un correo a resi@cupidodesign.com junto con el número de pedido. Una vez recibidas las instrucciones para la devolución, coloca los artículos en su embalaje original que incluye cartón, plástico de burbujas y protectores de esquinas. Si este artículo está en tu posesión por más de 5 días, se considera usado y NO SE EMITIRÁN REEMBOLSOS NI SUSTITUCIONES. NOTA: En caso de que el producto llegue dañado o erróneo, se enviará nuevamente el producto íntegro o corregido. Solo después será posible proceder con la devolución, siempre que no sea personalizado.
ATENCIÓN NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS PARA ARTÍCULOS PERSONALIZADOS y/o EN FLASH SALE • No podrás optar por ningún reembolso o sustitución si cometiste un error al ingresar la dirección de envío. • Si tu paquete fue entregado pero no lo recibiste, es tu responsabilidad contactar a la oficina postal y resolver el problema. • Todos los artículos devueltos DEBEN ESTAR en el embalaje original y DEBES PROPORCIONAR el número de seguimiento del envío y el motivo específico de la devolución. • Si envías un artículo con valor superior a 75 euros, DEBE REALIZARSE un servicio de envío rastreable CON la compra de un seguro de envío. • Dependiendo del lugar donde vivas, el tiempo que podría tardar en llegarte tu producto cambiado puede variar.
NOTA: Cupido Design no considerará solicitudes de reembolso de quienes aún no hayan recibido el pedido. Si el cliente, por cualquier motivo, ya no desea el artículo o los artículos comprados, deberá esperar la entrega y atenerse a las condiciones que hemos enumerado.
5) REEMBOLSO TARDÍO O FALTANTE (si aplica) Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria. Luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede que tome un tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente enviado. Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se envíe el reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en resi@cupidodesign.com
6) REGALOS Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un cupón de regalo. Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el donante se hizo enviar el pedido a sí mismo para dártelo después, enviaremos un reembolso al donante y él descubrirá tu devolución. Serás responsable del pago de los gastos de envío para la devolución del artículo.
Tal como se establece en los Términos y Condiciones aceptados por el Usuario antes de la compra: