Resi y Reembolsos

1) DERECHO DE DESISTIMIENTO Cada Cliente Consumidor que realiza una compra en el Sitio goza de la garantía del derecho de desistimiento. Este derecho permite al consumidor devolver el producto comprado, sin tener que proporcionar ninguna justificación, y obtener el reembolso total del gasto realizado. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar una declaración explícita de querer desistir de la compra mediante correo electrónico a resi@cupidodesign.com dentro del plazo de 14 días. Posteriormente, el Cliente está obligado a reenviar la mercancía, utilizando un método de envío a su elección, dentro del mismo plazo de 14 días. La mercancía debe ser reintroducida en su embalaje original, íntegra y en perfectas condiciones, completa con todas sus partes y cuidadosamente embalada a la dirección del Vendedor. Se recomienda asegurar el envío contra robo y daños por transporte. No se aceptarán paquetes contra reembolso. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del Cliente. Al recibir la mercancía y previa verificación de la integridad del producto devuelto, el Vendedor procederá al reembolso del importe pagado por la mercancía dentro de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago usado por el Cliente. El Cliente toma nota y acepta que:

- El derecho de desistimiento no se aplica a los productos recibidos hace más de 15 días.
- El derecho de desistimiento está excluido para los productos usados o personalizados.
- El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o que han sido realizados a petición específica del Cliente.
- Tenga en cuenta que los productos incluidos en la categoría/colección Flash Sales - En oferta no están sujetos a devolución.

El Cliente es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

2) INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS Si no estás satisfecho al 100%, tienes 14 días desde la RECEPCIÓN del pedido para realizar un cambio de artículo. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante un mensaje al 0645257063 y envía un correo a resi@cupidodesign.com junto con el número de pedido, indicando qué artículos quieres sustituir. Te responderemos en las próximas 48\72 horas. Agradecemos tu paciencia. ATENCIÓN NO SE ACEPTAN CAMBIOS PERSONALIZADOS (medidas personalizadas, marcos, etc.) Una vez recibidas las instrucciones para el cambio, coloca los artículos en el embalaje original que incluye cartón, burbujas y protectores de esquinas. Contacta con tu mensajero de confianza y envía con envío ASEGURADO. Puedes decidir utilizar nuestro servicio de mensajería activo solo para cambios y con costos diferentes según el tamaño del envío, en este caso se te enviará una etiqueta para imprimir y colocar en el paquete y nuestro mensajero pasará a recogerlo

3) DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Para encontrar la dirección de devolución más cercana, contacta con nuestro servicio de atención al cliente resi@cupidodesign.com se te proporcionará la dirección para realizar la devolución Nota: te rogamos no enviar tu devolución a la dirección que aparece en el paquete recibido. Esta no es la dirección para devoluciones y afectaría el proceso. Al comprar con nosotros, aceptas todas las siguientes condiciones.

4) ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOS POR EL ENVÍO En caso de que el artículo esté defectuoso, erróneo o dañado tienes 48 horas para contactarnos, nuestra empresa tiene 30 días para retirarlo desde la fecha en que fue recibido. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante un mensaje al 0645257063 y envía un correo a resi@cupidodesign.com junto con el número de pedido Una vez recibidas las instrucciones para la devolución, coloca los artículos en su embalaje original que incluye cartón, burbujas y protectores de esquinas. Si este artículo está en tu posesión por más de 5 días, se considera usado y NO SE EMITIRÁN REEMBOLSOS NI SUSTITUCIONES. NB: En caso de que el producto llegue dañado o erróneo, se enviará nuevamente el producto íntegro o correcto. Solo después será posible proceder con la devolución, siempre que no sea personalizado.

ATENCIÓN NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS PARA ARTÍCULOS PERSONALIZADOS y/o EN FLASH SALE • NO podrás optar por ningún reembolso o sustitución si cometiste un error al ingresar la dirección de envío. • Si tu paquete fue entregado pero no lo recibiste, es tu responsabilidad contactar con la oficina postal y resolver el problema. • Todos los artículos devueltos DEBEN ESTAR en el embalaje original y DEBES PROPORCIONAR el número de seguimiento del envío y el motivo específico para la devolución. • Si se envía un artículo superior a 75 euros, DEBE REALIZARSE un servicio de envío rastreable CON la compra de un seguro de envío • Dependiendo del lugar donde vivas, el tiempo que podría tardar tu producto cambiado en llegarte puede variar.

NB. Cupido Design no considerará solicitudes de reembolso de quienes aún no hayan recibido el pedido. En caso de que el cliente, por cualquier razón, ya no quiera el artículo o los artículos comprados, deberá esperar la entrega y atenerse a las condiciones que hemos enumerado.

5) REEMBOLSO TARDÍO O FALTANTE (si aplica) Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, podría tomar un tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente enviado. Posteriormente, contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea enviado. Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en resi@cupidodesign.com

6) REGALOS Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un cupón de regalo. Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante se hizo enviar el pedido a sí mismo para dártelo después, enviaremos un reembolso al donante y él descubrirá tu devolución. Serás responsable del pago de los gastos de envío para la devolución del artículo.

------------------------------------------------------ Tal como se prevé en los Términos y Condiciones aceptados por el Usuario antes de la compra: