1) DERECHO DE DESISTIMIENTO Todo Cliente Consumidor que realiza una compra en el Sitio disfruta de la garantía del derecho de desistimiento. Este derecho permite al consumidor devolver el producto adquirido, sin necesidad de aportar justificación alguna, y obtener el reembolso íntegro del gasto ocasionado. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar una declaración explícita de deseo de desistir de la compra vía correo electrónico o chat a resi@cupidodesign.com en el plazo de 14 días. Posteriormente, el Cliente deberá devolver la mercancía, utilizando el método de envío de su elección, dentro del mismo plazo de 14 días. La mercancía deberá devolverse en su embalaje original, intacta y en perfecto estado, completa con todas sus piezas y cuidadosamente embalada en el domicilio del Vendedor. Se recomienda asegurar el envío contra robo y daños de transporte. No se aceptarán paquetes contra reembolso. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del Cliente. Al recibir la mercancía y después de verificar la integridad del producto devuelto, el Vendedor reembolsará el importe pagado por la mercancía en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente. El Cliente reconoce y acepta que:
- El derecho de desistimiento no aplica para productos recibidos hace más de 15 días.
- Queda excluido el derecho de desistimiento para productos usados o personalizados.
- El derecho de desistimiento no se aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que hayan sido realizados a petición expresa del Cliente.
- Tenga en cuenta que los productos incluidos en la categoría/colección Ventas Flash - En Oferta no están sujetos a devolución.
El Cliente es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
2) INSTRUCCIONES PARA LOS CAMBIOS Si no estás 100% satisfecho, tienes 14 días desde la RECIBO del pedido para realizar un cambio de artículo. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de un mensaje al 0645257063 y envía un correo electrónico a resi@cupidodesign.com junto con el número de pedido, indicando qué artículos deseas sustituir. Le responderemos dentro de las próximas 48\72 horas. Agradecemos su paciencia. ATENCIÓN NO ACEPTAMOS CAMBIOS PERSONALIZADOS (tamaños, marcos, etc. personalizados) Una vez recibidas las instrucciones de cambio, coloque los artículos en el embalaje original incluyendo cartón, plástico de burbujas y protectores de esquinas. Contacta con tu mensajería de confianza y envía con envío ASEGURADO. Puedes decidir utilizar nuestro servicio de mensajería activo sólo para cambios y con diferentes costes dependiendo del tamaño del envío, en este caso se te enviará una etiqueta para imprimir y colocar en el paquete y nuestro mensajero vendrá a recogerlo.
3) DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Para encontrar la dirección de devolución más cercana, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente resi@cupidodesign.com. Se le proporcionará la dirección para realizar la devolución. Nota: no envíe su devolución a la dirección que aparece en el paquete recibido. Esta no es la dirección de devolución y afectaría el proceso. Al comprarnos, usted acepta todas las siguientes condiciones.
4) ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, MAL O DAÑADOS POR EL ENVÍO En caso de que el artículo esté defectuoso, incorrecto o dañado tienes 48 horas para contactarnos, nuestra empresa tiene 30 días para recogerlo a partir de la fecha en que fue recibió . Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de un mensaje al 0645257063 y envía un correo electrónico a resi@cupidodesign.com junto con el número de pedido. Una vez recibidas las instrucciones de devolución, colócalas en su embalaje original incluyendo cartón, plástico de burbujas y protectores de esquinas. Si este artículo está en su poder por más de 5 días, se considera usado y NO SE EMITIRÁN REEMBOLSOS NI REEMPLAzos. NB: En caso de que el producto llegue dañado o incorrecto, se enviará nuevamente el producto intacto o correcto. Sólo así se podrá proceder a la devolución, siempre que no sea personalizada.
ATENCIÓN NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS POR ARTÍCULOS PERSONALIZADOS Y/O VENTA FLASH • NO podrás optar por reembolso o reemplazo si has cometido un error al ingresar la dirección de envío. • Si su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, es su responsabilidad comunicarse con la oficina de correos y resolver el problema. • Todos los artículos devueltos DEBEN ESTAR en el embalaje original y DEBE PROPORCIONARNOS el número de seguimiento del envío y el motivo específico de la devolución. • Si envía un artículo de más de 75 euros, DEBE UTILIZAR un servicio de envío rastreable CON la compra de un seguro de envío. • Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto cambiado puede variar.
NÓTESE BIEN. Cupido Design no considerará solicitudes de reembolso de aquellos que aún no hayan recibido el pedido. Si el cliente, por cualquier motivo, ya no desea el artículo o artículos comprados, tendrá que esperar la entrega y cumplir con las condiciones enumeradas por nosotros.
5) REEMBOLSO TARDE O FALTA (si corresponde) Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que se envíe oficialmente su reembolso. A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se envíe su reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en resi@cupidodesign.com
6)REGALOS Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compró y lo envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará una tarjeta de regalo. Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución. Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.
-------------------------------------------------- ---- Según lo dispuesto en los Términos y Condiciones aceptados por el Usuario antes de la compra:
