Rückerstattungen & Rückzahlungen

1) WIDERRUFSRECHT Jeder Verbraucher, der einen Kauf auf der Website tätigt, genießt die Garantie des Widerrufsrechts. Dieses Recht ermöglicht es dem Verbraucher, das gekaufte Produkt zurückzugeben, ohne eine Begründung angeben zu müssen, und eine vollständige Rückerstattung der getätigten Ausgaben zu erhalten. Die Frist zur Ausübung des Widerrufsrechts beträgt 14 Tage ab dem Datum der Warenlieferung. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde eine ausdrückliche Erklärung über seinen Widerruf des Kaufs per E-Mail an resi@cupidodesign.com innerhalb der Frist von 14 Tagen senden. Anschließend ist der Kunde verpflichtet, die Ware innerhalb derselben 14-Tage-Frist auf eigene Kosten zurückzusenden. Die Ware muss in der Originalverpackung, unversehrt und in einwandfreiem Zustand, vollständig mit allen Teilen und sorgfältig verpackt an die Adresse des Verkäufers zurückgegeben werden. Es wird empfohlen, den Versand gegen Diebstahl und Transportschäden zu versichern. Nachnahmepakete werden nicht akzeptiert. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Nach Erhalt der Ware und Überprüfung der Unversehrtheit des zurückgesandten Produkts wird der Verkäufer den für die Ware gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen erstatten. Die Rückerstattung erfolgt über die vom Kunden verwendete Zahlungsmethode. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass:

- Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die seit mehr als 15 Tagen erhalten wurden.
- Das Widerrufsrecht ist für gebrauchte oder personalisierte Produkte ausgeschlossen.
- Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die aufgrund ihrer Natur nicht zurückgesendet werden können oder die auf spezielle Kundenwünsche angefertigt wurden.
- Bitte beachten Sie, dass Produkte aus der Kategorie/Kollektion Flash Sales - Im Angebot nicht zurückgegeben werden können.

Der Kunde ist verantwortlich für eine Wertminderung der Produkte, die durch eine andere Handhabung der Waren als die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, entsteht.

2) ANLEITUNG FÜR UMTAUSCH Wenn Sie nicht zu 100 % zufrieden sind, haben Sie 14 Tage ab ERHALT der Bestellung Zeit, um einen Artikel umzutauschen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Nachricht unter 0645257063 und senden Sie eine E-Mail an resi@cupidodesign.com zusammen mit der Bestellnummer, in der Sie angeben, welche Artikel Sie ersetzen möchten. Wir werden Ihnen innerhalb der nächsten 48\72 Stunden antworten. Wir schätzen Ihre Geduld. ACHTUNG, PERSONALISIERTE UMTAUSCHE (maßgeschneiderte Größen, Rahmen usw.) WERDEN NICHT AKZEPTIERT. Sobald Sie die Anweisungen für den Umtausch erhalten haben, legen Sie die Artikel in die Originalverpackung einschließlich Karton, Luftpolsterfolie und Kantenschutz. Kontaktieren Sie Ihren vertrauenswürdigen Kurier und versenden Sie mit VERSICHERTEM Versand. Sie können unseren aktiven Kurierdienst nur für Umtausche nutzen, mit unterschiedlichen Kosten je nach Versandgröße; in diesem Fall erhalten Sie ein Etikett zum Ausdrucken und Aufkleben auf das Paket, und unser Kurier wird es abholen.

3) RÜCKSENDEADRESSE Um die nächstgelegene Rücksendeadresse zu finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice resi@cupidodesign.com, Ihnen wird die Adresse für die Rücksendung mitgeteilt. Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse, die auf dem erhaltenen Paket steht. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und würde den Prozess beeinträchtigen. Mit dem Kauf bei uns akzeptieren Sie alle folgenden Bedingungen.

4) DEFEKTE, FALSCHE ODER DURCH DEN VERSAND BESCHÄDIGTE ARTIKEL Falls der Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist, haben Sie 48 Stunden Zeit, uns zu kontaktieren; unser Unternehmen hat 30 Tage Zeit, ihn ab dem Empfangsdatum abzuholen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Nachricht unter 0645257063 und senden Sie eine E-Mail an resi@cupidodesign.com zusammen mit der Bestellnummer. Sobald Sie die Anweisungen für die Rücksendung erhalten haben, legen Sie die Artikel in ihre Originalverpackung einschließlich Karton, Luftpolsterfolie und Kantenschutz. Wenn sich dieser Artikel länger als 5 Tage in Ihrem Besitz befindet, gilt er als benutzt und ES WERDEN KEINE RÜCKERSTATTUNGEN ODER ERSATZLEISTUNGEN GEWÄHRT. Hinweis: Falls das Produkt beschädigt oder falsch ankommt, wird das intakte oder korrekte Produkt erneut versendet. Erst danach ist eine Rücksendung möglich, vorausgesetzt, es handelt sich nicht um ein personalisiertes Produkt.

ACHTUNG, KEINE RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCHE FÜR PERSONALISIERTE ARTIKEL und/oder IN FLASH SALE • Sie können keine Rückerstattung oder Ersatz verlangen, wenn Sie bei der Eingabe der Versandadresse einen Fehler gemacht haben. • Wenn Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, liegt es in Ihrer Verantwortung, das Postamt zu kontaktieren und das Problem zu klären. • Alle zurückgesendeten Artikel MÜSSEN in der Originalverpackung sein und SIE MÜSSEN die Sendungsverfolgungsnummer und den spezifischen Rücksendegrund angeben. • Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 Euro versenden, MUSS ein nachverfolgbarer Versandservice MIT Abschluss einer Versandversicherung genutzt werden. • Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.

Hinweis: Cupido Design wird keine Rückerstattungsanträge von Personen berücksichtigen, die die Bestellung noch nicht erhalten haben. Sollte der Kunde aus irgendeinem Grund den gekauften Artikel oder die Artikel nicht mehr wünschen, muss er die Lieferung abwarten und sich an die von uns aufgeführten Bedingungen halten.

5) SPÄTE ODER AUSBLEIBENDE RÜCKERSTATTUNG (falls zutreffend) Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell bearbeitet wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung gesendet wird. Wenn Sie all dies getan haben und noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter resi@cupidodesign.com

6) GESCHENKE Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Schenker die Bestellung an sich selbst hat senden lassen, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Schenker, und dieser erfährt von Ihrer Rücksendung. Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels verantwortlich.

------------------------------------------------------ Wie in den von dem Nutzer vor dem Kauf akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen: