1) PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Každý spotřebitel, který provede nákup na webu, má záruku práva na odstoupení od smlouvy. Toto právo umožňuje spotřebiteli vrátit zakoupený produkt bez udání důvodu a získat plnou náhradu vynaložených nákladů. Lhůta pro uplatnění práva na odstoupení je 14 dní od data doručení zboží. Pro uplatnění práva na odstoupení musí zákazník zaslat výslovné prohlášení o odstoupení od nákupu e-mailem nebo přes chat na resi@cupidodesign.com do 14 dnů. Alternativně může zákazník odstoupit přímo elektronicky pomocí „tlačítka odstoupení“ dostupného v patičce našeho online obchodu, označeného nápisem „Odstoupit od smlouvy“: po aktivaci odstoupení tímto tlačítkem bude požádán o zadání požadovaných údajů a výslovné potvrzení svého rozhodnutí („Potvrdit odstoupení“), podle dvoufázového postupu stanoveného zákonem. V obou případech zákazník obdrží potvrzení o přijetí prohlášení na trvalém nosiči.
Pro vrácení zboží musí zákazník nejprve kontaktovat prodejce e-mailem na adrese resi@cupidodesign.com a získat informace o zaslání. Po jejich obdržení je zákazník povinen zboží odeslat zpět zvoleným způsobem do stejné lhůty 14 dnů. Zboží musí být vráceno v původním obalu, nepoškozené a v perfektním stavu, kompletní se všemi díly a pečlivě zabalené, a zasláno na adresu sdělenou prodejcem. Doporučujeme zásilku pojistit proti krádeži a poškození během přepravy. Zásilky na dobírku nebudou přijaty. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Upozornění: nebudou akceptovány žádosti bez originální krabice a bublinkové fólie.
- Právo na odstoupení se nevztahuje na produkty, které byly doručeny déle než před 14 dny.
- Právo na odstoupení je vyloučeno u použitých nebo personalizovaných produktů.
- Právo na odstoupení se nevztahuje na produkty, které svou povahou nelze vrátit nebo byly vyrobeny na specifickou objednávku zákazníka.
- Upozorňujeme, že produkty zařazené do kategorie/kollekce Flash Sales - Ve slevě nejsou vratné.
Zákazník je odpovědný za snížení hodnoty produktů způsobené manipulací jinou než nezbytnou k určení jejich povahy, vlastností a fungování.
2) POKYNY PRO VÝMĚNU Pokud nejste 100% spokojeni, máte 14 dní od PŘEVZETÍ objednávky na výměnu zboží. Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím zprávy na čísle 0645257063 a zašlete e-mail na resi@cupidodesign.com spolu s číslem objednávky, ve kterém uveďte, které položky chcete vyměnit. Odpovíme vám do 48–72 hodin. Děkujeme za vaši trpělivost. UPOZORNĚNÍ: NEJSOU AKCEPTOVÁNY VÝMĚNY PERSONALIZOVANÉHO ZBOŽÍ (na míru, rámy apod.). Po obdržení pokynů k výměně vložte zboží do původního obalu včetně kartonu, bublinkové fólie a ochranných rohů. Kontaktujte svého důvěryhodného kurýra a odešlete zásilku POJIŠTĚNOU. Můžete také využít naši kurýrní službu aktivní pouze pro výměny s různými náklady podle velikosti zásilky; v takovém případě vám bude zaslána štítek k vytištění a nalepení na balík a náš kurýr si jej vyzvedne.
3) ADRESA PRO VRÁCENÍ Pro nalezení nejbližší adresy pro vrácení kontaktujte náš zákaznický servis na resi@cupidodesign.com, kde vám bude poskytnuta adresa pro vrácení. Poznámka: prosíme, nezasílejte vrácené zboží na adresu uvedenou na obalu. Není to adresa pro vrácení a ovlivnilo by to proces. Nákupem u nás souhlasíte se všemi níže uvedenými podmínkami.
4) VADNÉ, CHYBNÉ NEBO PŘI PŘEPRAVĚ POŠKOZENÉ ZBOŽÍ V případě, že je zboží vadné, chybné nebo poškozené, máte 48 hodin na kontaktování nás; naše firma má 30 dní na jeho vyzvednutí od data převzetí. Kontaktujte náš zákaznický servis na čísle 0645257063 a zašlete e-mail na resi@cupidodesign.com spolu s číslem objednávky. Po obdržení pokynů k vrácení vložte zboží do původního obalu včetně kartonu, bublinkové fólie a ochranných rohů. Pokud máte zboží déle než 5 dní, je považováno za použité a NEBUDE VYDÁNA ŽÁDNÁ NÁHRADA ANI VÝMĚNA. Poznámka: V případě, že produkt dorazí poškozený nebo chybný, bude zaslán nový nepoškozený nebo správný produkt. Teprve poté bude možné pokračovat s vrácením, pokud není zboží personalizované.
UPOZORNĚNÍ: NEJSOU MOŽNÉ VRÁCENÍ A VÝMĚNY PERSONALIZOVANÉHO ZBOŽÍ a/nebo ZBOŽÍ Z FLASH SALE • NELZE POŽADOVAT VRÁCENÍ PENĚZ NEBO VÝMĚNA, pokud jste udělali chybu při zadání doručovací adresy. • Pokud byla vaše zásilka doručena, ale nedostali jste ji, je vaší odpovědností kontaktovat poštu a vyřešit problém. • Všechny vrácené položky MUSÍ BÝT v původním obalu a MUSÍTE POSKYTNOUT sledovací číslo zásilky a konkrétní důvod vrácení. • Pokud zasíláte zboží v hodnotě nad 75 eur, MUSÍTE použít sledovatelnou přepravní službu S pojištěním zásilky. • Doba doručení vyměněného produktu se může lišit podle místa vašeho bydliště.
Poznámka: Cupido Design nebude zvažovat žádosti o vrácení peněz od zákazníků, kteří ještě neobdrželi objednávku. Pokud zákazník z jakéhokoli důvodu již nechce zakoupený produkt nebo produkty, musí počkat na doručení a řídit se uvedenými podmínkami.
5) POZDNÍ NEBO CHYBĚJÍCÍ VRÁCENÍ PENĚZ (pokud je to relevantní) Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu, může chvíli trvat, než bude vrácení oficiálně zpracováno. Následně kontaktujte svou banku. Často je potřeba určitá doba zpracování, než je vrácení odesláno. Pokud jste vše provedli a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na resi@cupidodesign.com.
6) DÁRKY Pokud byl produkt označen jako dárek při nákupu a byl vám zaslán přímo, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Po obdržení vráceného zboží vám bude zaslán dárkový poukaz. Pokud produkt nebyl při nákupu označen jako dárek, nebo pokud dárce nechal objednávku zaslat sobě, aby vám ji později předal, bude vrácení peněz zasláno dárci a ten se o vašem vrácení dozví. Náklady na vrácení zboží hradíte vy.
Jak je uvedeno v Obchodních podmínkách, které uživatel před nákupem přijal: