Vrácení a refundace

1) PRÁVO NA ODSTOUPENÍ Každý spotřebitel, který provede nákup na webu, má záruku práva na odstoupení. Toto právo umožňuje spotřebiteli vrátit zakoupený produkt bez nutnosti uvádět důvod a získat plnou náhradu vynaložených nákladů. Lhůta pro uplatnění práva na odstoupení je 14 dní od data doručení zboží. Pro uplatnění práva na odstoupení musí zákazník zaslat výslovné prohlášení o odstoupení od nákupu e-mailem na resi@cupidodesign.com do 14 dnů. Následně je zákazník povinen zboží zaslat zpět, zvoleným způsobem dopravy, ve stejné lhůtě 14 dnů. Zboží musí být vráceno v původním, nepoškozeném a perfektním stavu, kompletní se všemi částmi a pečlivě zabalené na adresu prodejce. Doporučuje se zásilku pojistit proti krádeži a poškození během přepravy. Zásilky na dobírku nebudou přijaty. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Po obdržení zboží a ověření jeho neporušenosti prodávající vrátí zaplacenou částku do 14 dnů. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, jaký použil zákazník. Zákazník bere na vědomí a souhlasí, že:

- Právo na odstoupení se nevztahuje na produkty obdržené déle než před 15 dny.
- Právo na odstoupení je vyloučeno u použitých nebo personalizovaných produktů.
- Právo na odstoupení se nevztahuje na produkty, které svou povahou nelze vrátit nebo byly vyrobeny na specifickou žádost zákazníka.
- Upozorňujeme, že produkty zařazené do kategorie/kollekce Flash Sales - Ve slevě nejsou předmětem vrácení.

Zákazník je odpovědný za snížení hodnoty produktů způsobené manipulací jinou než nezbytnou k určení jejich povahy, vlastností a fungování.

2) POKYNY PRO VÝMĚNY Pokud nejste 100% spokojeni, máte 14 dní od PŘEVZETÍ objednávky na výměnu zboží. Kontaktujte náš zákaznický servis zprávou na 0645257063 a zašlete e-mail na resi@cupidodesign.com spolu s číslem objednávky, ve kterém uveďte, které položky chcete vyměnit. Odpovíme vám do 48\72 hodin. Děkujeme za vaši trpělivost. POZOR, NEPŘIJÍMÁME VÝMĚNY PERSONALIZOVANÉHO ZBOŽÍ (na míru, rámy atd.) Po obdržení pokynů k výměně vložte zboží do původního balení včetně kartonu, bublinkové fólie a ochrany rohů. Kontaktujte svého důvěryhodného kurýra a odešlete zásilku POJIŠTĚNOU. Můžete využít naši kurýrní službu aktivní pouze pro výměny s různými náklady podle velikosti zásilky, v takovém případě vám bude zaslána štítek k vytištění a nalepení na balík a náš kurýr si jej vyzvedne.

3) ADRESA PRO VRÁCENÍ Pro nalezení nejbližší adresy pro vrácení kontaktujte náš zákaznický servis na resi@cupidodesign.com, kde vám bude poskytnuta adresa pro vrácení. Poznámka: prosíme, nezasílejte svůj vrácený balík na adresu uvedenou na obalu. Není to adresa pro vrácení a ovlivnilo by to proces. Nákupem u nás souhlasíte se všemi následujícími podmínkami.

4) VADNÉ, CHYBNÉ NEBO POŠKOZENÉ ZBOŽÍ PŘI DOPRAVĚ V případě, že je zboží vadné, chybné nebo poškozené, máte 48 hodin na kontaktování nás, naše firma má 30 dní na jeho vyzvednutí od data přijetí. Kontaktujte náš zákaznický servis zprávou na 0645257063 a zašlete e-mail na resi@cupidodesign.com spolu s číslem objednávky. Po obdržení pokynů k vrácení vložte zboží do původního balení včetně kartonu, bublinkové fólie a ochrany rohů. Pokud máte zboží déle než 5 dní, je považováno za použité a NEBUDE VYDÁNA NÁHRADA NEBO VÝMĚNA. Poznámka: V případě, že produkt dorazí poškozený nebo chybný, bude odeslán nový nepoškozený nebo správný produkt. Teprve poté bude možné pokračovat s vrácením, pokud není personalizovaný.

POZOR, NEJSOU MOŽNÉ VRÁCENÍ A VÝMĚNY PERSONALIZOVANÉHO ZBOŽÍ a/nebo ZBOŽÍ Z FLASH SALE • NEMŮŽETE POŽADOVAT NÁHRADU NEBO VÝMĚNU, pokud jste udělali chybu při zadávání doručovací adresy. • Pokud byla vaše zásilka doručena, ale nedostali jste ji, je vaší odpovědností kontaktovat poštu a vyřešit problém. • Všechny vrácené položky MUSÍ BÝT v původním balení a MUSÍTE POSKYTNOUT sledovací číslo zásilky a konkrétní důvod vrácení. • Pokud posíláte zboží v hodnotě nad 75 eur, MUSÍ BÝT použita sledovatelná přepravní služba S POJIŠTĚNÍM PŘEPRAVY. • Doba doručení vyměněného produktu se může lišit v závislosti na místě vašeho bydliště.

Poznámka: Cupido Design nebude zvažovat žádosti o náhradu od těch, kteří ještě neobdrželi objednávku. Pokud zákazník z jakéhokoli důvodu již nechce zakoupený produkt nebo produkty, musí počkat na doručení a řídit se našimi uvedenými podmínkami.

5) POZDNÍ NEBO CHYBĚJÍCÍ VRÁCENÍ PENĚZ (pokud je to relevantní) Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost své kreditní karty, může chvíli trvat, než bude vrácení oficiálně odesláno. Následně kontaktujte svou banku. Často je potřeba určitá doba zpracování, než je vrácení odesláno. Pokud jste toto vše udělali a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na resi@cupidodesign.com

6) DÁRKY Pokud byl produkt označen jako dárek při nákupu a byl vám přímo zaslán, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Po obdržení vráceného zboží vám bude zaslán dárkový poukaz. Pokud produkt nebyl při nákupu označen jako dárek, nebo pokud dárce nechal objednávku zaslat sobě, aby vám ji později předal, pošleme náhradu dárci a ten se o vašem vrácení dozví. Budete odpovědní za náklady na dopravu při vrácení zboží.

------------------------------------------------------ Jak je stanoveno v Podmínkách přijatých uživatelem před nákupem: