1) ÅNGERRÄTT
Varje konsumentkund som gör ett köp på webbplatsen har ångerrätt. Denna rätt ger konsumenten möjlighet att returnera den köpta produkten utan att behöva ange någon anledning och få full återbetalning av kostnaden. Tiden för att utöva ångerrätten är 14 dagar från leveransdatumet. För att utöva ångerrätten måste kunden skicka en tydlig deklaration om att denne vill ångra köpet via e-post eller chatt till resi@cupidodesign.com inom 14 dagar. Alternativt kan kunden utöva ångerrätten elektroniskt via «ångraknappen» som finns i sidfoten på vår webbutik, märkt med texten «Ångra avtalet»: efter att ha aktiverat ångerrätten med denna knapp kommer kunden att ombes fylla i de begärda uppgifterna och bekräfta sitt val uttryckligen («Bekräfta ångerrätt»), enligt den tvåstegsprocess som lagen föreskriver. I båda fallen får kunden en bekräftelse på mottagandet av deklarationen på ett beständigt medium.
För retur måste kunden först kontakta säljaren via e-post på resi@cupidodesign.com för att få fraktinformationen. När denna mottagits ska kunden skicka tillbaka varan med valfri fraktmetod inom samma 14-dagarsperiod. Varorna måste återförpackas i originalförpackningen, vara intakta och i perfekt skick, kompletta med alla delar och noggrant förpackade, och skickas till den adress som säljaren angett. Det rekommenderas att försäkra försändelsen mot stöld och transportskador. Paket med postförskott accepteras inte. Returkostnaderna står kunden för. Observera att förfrågningar utan originalförpackning och bubbelplast inte kommer att beaktas.
- Ångerrätten gäller inte för produkter som mottagits för mer än 14 dagar sedan.
- Ångerrätten gäller inte för använda eller anpassade produkter.
- Ångerrätten gäller inte för produkter som på grund av sin natur inte kan returneras eller som har tillverkats enligt kundens specifika önskemål.
- Observera att produkter som ingår i kategorin/kollektionen Flash Sales - Erbjudanden inte omfattas av retur.
Kunden ansvarar för värdeminskning av produkterna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras natur, egenskaper och funktion.
2) INSTRUKTIONER FÖR BYTE Om du inte är 100 % nöjd har du 14 dagar från mottagandet av beställningen på dig att byta artikel. Kontakta vår kundtjänst via meddelande på 0645257063 och skicka ett e-postmeddelande till resi@cupidodesign.com med ordernumret och ange vilka artiklar du vill byta. Vi svarar inom 48–72 timmar. Vi uppskattar ditt tålamod. OBS: PERSONLIGA BYTEN (anpassade mått, ramar etc.) accepteras inte. När du fått instruktionerna för bytet, lägg artiklarna i originalförpackningen inklusive kartong, bubbelplast och hörnskydd. Kontakta din pålitliga kurir och skicka med försäkrad frakt. Du kan välja att använda vår kurirtjänst som endast är aktiv för byten och har olika kostnader beroende på försändelsens storlek; i så fall får du en etikett att skriva ut och fästa på paketet, och vår kurir hämtar det.
3) RETURADRESS För att hitta närmaste returadress, kontakta vår kundtjänst på resi@cupidodesign.com så får du adressen för returen. Observera: skicka inte din retur till den adress som står på det mottagna paketet. Det är inte returadressen och skulle påverka processen. Genom att handla hos oss accepterar du alla följande villkor.
4) DEFECTA, FELAKTIGA ELLER SKADADE ARTIKLAR VID LEVERANS Om artikeln är defekt, felaktig eller skadad har du 48 timmar på dig att kontakta oss. Vårt företag har 30 dagar på sig att hämta den från det datum den mottogs. Kontakta vår kundtjänst via meddelande på 0645257063 och skicka ett e-postmeddelande till resi@cupidodesign.com med ordernumret. När du fått instruktionerna för returen, lägg artiklarna i originalförpackningen inklusive kartong, bubbelplast och hörnskydd. Om artikeln varit i din ägo i mer än 5 dagar anses den använd och INGA ÅTERBETALNINGAR ELLER BYTEN KOMMER ATT GES. OBS: Om produkten anländer skadad eller felaktig kommer en intakt eller korrekt produkt att skickas igen. Endast därefter kan retur ske, förutsatt att den inte är anpassad.
OBS: INGA RETURER ELLER BYTEN GÖRS FÖR ANPASSADE ARTIKLAR OCH/ELLER I FLASH SALE • Du kan inte få återbetalning eller byte om du gjort ett fel vid inmatning av leveransadress. • Om ditt paket har levererats men du inte mottagit det är det ditt ansvar att kontakta postkontoret och lösa problemet. • Alla returnerade artiklar MÅSTE VARA i originalförpackning och DU MÅSTE ANGE spårningsnummer för försändelsen samt specifik anledning till returen. • Om du skickar en artikel värd mer än 75 euro måste en spårbar frakttjänst användas OCH fraktförsäkring köpas. • Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.
OBS! Cupido Design kommer inte att beakta återbetalningsförfrågningar från kunder som ännu inte mottagit sin beställning. Om kunden av någon anledning inte längre vill ha den eller de köpta artiklarna måste denne vänta på leveransen och följa våra angivna villkor.
5) SEN ELLER SAKNANDE ÅTERBETALNING (om tillämpligt) Om du ännu inte fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan återbetalningen officiellt skickas. Kontakta därefter din bank. Det finns ofta en behandlingstid innan återbetalningen skickas. Om du gjort allt detta och fortfarande inte fått återbetalningen, kontakta oss på resi@cupidodesign.com
6) PRESENTER Om artikeln markerades som present vid köpet och skickades direkt till dig, får du ett presentkort motsvarande värdet av din retur. När den returnerade artikeln mottagits skickas ett presentkort till dig. Om artikeln inte markerades som present vid köpet, eller om givaren skickade beställningen till sig själv för att ge den till dig senare, skickar vi återbetalningen till givaren och denne får reda på din retur. Du ansvarar för fraktkostnaderna för att returnera artikeln.
Som anges i Villkor och bestämmelser som användaren accepterade före köpet: