1) PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Každý spotrebiteľ, ktorý uskutoční nákup na stránke, má zaručené právo na odstúpenie od zmluvy. Toto právo umožňuje spotrebiteľovi vrátiť zakúpený produkt bez udania dôvodu a získať plnú náhradu vynaložených nákladov. Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie je 14 dní od dátumu doručenia tovaru. Na uplatnenie práva na odstúpenie musí zákazník zaslať jednoznačné vyhlásenie o svojom úmysle odstúpiť od kúpy e-mailom alebo cez chat na resi@cupidodesign.com do uplynutia 14-dňovej lehoty. Alternatívne môže zákazník odstúpenie uplatniť priamo elektronicky prostredníctvom „tlačidla na odstúpenie“ dostupného v pätičke nášho online obchodu, označeného textom „Odstúpiť od zmluvy“: po aktivácii odstúpenia týmto tlačidlom bude vyzvaný na zadanie požadovaných údajov a jednoznačné potvrdenie svojho rozhodnutia („Potvrdiť odstúpenie“), podľa dvojfázového postupu stanoveného zákonom. V oboch prípadoch zákazník obdrží potvrdenie o prijatí vyhlásenia na trvalom nosiči.
Na vrátenie tovaru musí zákazník najskôr kontaktovať predajcu e-mailom na adrese resi@cupidodesign.com a získať informácie o zaslaní. Po ich obdržaní je zákazník povinný tovar zaslať späť spôsobom podľa vlastného výberu do tej istej 14-dňovej lehoty. Tovar musí byť vložený do pôvodného obalu, nepoškodený a v perfektnom stave, kompletný so všetkými časťami a starostlivo zabalený, a zaslaný na adresu oznámenú predajcom. Odporúča sa poistiť zásielku proti krádeži a poškodeniu počas prepravy. Zásielky na dobierku nebudú prijaté. Náklady na vrátenie produktu hradí zákazník. Upozornenie: nebudú akceptované žiadosti bez pôvodnej krabice a bublinkovej fólie.
- Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na produkty prijaté viac ako pred 14 dňami.
- Právo na odstúpenie je vylúčené pre použité alebo personalizované produkty.
- Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na produkty, ktoré svojou povahou nemožno vrátiť alebo ktoré boli vyrobené na špecifickú požiadavku zákazníka.
- Upozorňujeme, že produkty zaradené do kategórie/kollekcie Flash Sales - V zľave nie sú predmetom vrátenia.
Zákazník je zodpovedný za zníženie hodnoty produktov spôsobené manipuláciou s tovarom inou, než je nevyhnutná na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.
2) INŠTRUKCIE NA VÝMENU Ak nie ste stopercentne spokojní, máte 14 dní od DORUČENIA objednávky na výmenu tovaru. Kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom správy na číslo 0645257063 a pošlite e-mail na resi@cupidodesign.com spolu s číslom objednávky, v ktorom uveďte, ktoré položky chcete vymeniť. Odpovieme vám do 48–72 hodín. Ďakujeme za vašu trpezlivosť. UPOZORNENIE: NEPRIJÍMAME VÝMENY PERSONALIZOVANÉHO TOVARU (na mieru, rámčeky atď.). Po obdržaní inštrukcií na výmenu vložte položky do pôvodného obalu vrátane kartónu, bublinkovej fólie a ochrany rohov. Kontaktujte svojho dôveryhodného kuriéra a odošlite zásielku POISTENOU prepravou. Môžete sa rozhodnúť využiť našu kuriérsku službu, ktorá je aktívna len pre výmeny a má rôzne ceny podľa veľkosti zásielky; v takom prípade vám bude zaslaný štítok na vytlačenie a nalepenie na balík a náš kuriér si ho vyzdvihne.
3) ADRESA NA VRÁTENIE Pre nájdenie najbližšej adresy na vrátenie kontaktujte náš zákaznícky servis na resi@cupidodesign.com, kde vám poskytneme adresu na vrátenie. Poznámka: prosíme, nezasielajte vrátený tovar na adresu uvedenú na prijatom balíku. Nie je to adresa na vrátenie a ovplyvnilo by to proces. Nákupom u nás súhlasíte so všetkými nasledujúcimi podmienkami.
4) VADNÉ, NESPRÁVNE ALEBO POŠKODENÉ TOVARY PRI DOPRAVE Ak je tovar vadný, nesprávny alebo poškodený, máte 48 hodín na kontaktovanie nás, naša spoločnosť má 30 dní na jeho vyzdvihnutie od dátumu prijatia. Kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom správy na číslo 0645257063 a pošlite e-mail na resi@cupidodesign.com spolu s číslom objednávky. Po obdržaní inštrukcií na vrátenie vložte tovar do pôvodného obalu vrátane kartónu, bublinkovej fólie a ochrany rohov. Ak máte tento tovar viac ako 5 dní, považuje sa za použitý a NEBUDÚ VYDANÉ ŽIADNE NÁHRADY ANI VÝMENY. Poznámka: Ak produkt dorazí poškodený alebo nesprávny, bude zaslaný nový nepoškodený alebo správny produkt. Až potom bude možné pokračovať vo vrátení, za predpokladu, že nie je personalizovaný.
UPOZORNENIE: NEPRIJÍMAME VRÁTENIA ANI VÝMENY PERSONALIZOVANÉHO TOVARU a/alebo TOVARU Z FLASH SALE • NEBUDE MOŽNÉ POŽADOVAŤ NÁHRADU ALEBO VÝMENU, ak ste urobili chybu pri zadávaní doručovacej adresy. • Ak bola vaša zásielka doručená, ale neobdržali ste ju, je vašou zodpovednosťou kontaktovať poštu a vyriešiť problém. • Všetky vrátené položky MUSIA BYŤ v pôvodnom obale a MUSÍTE POSKYTNÚŤ sledovacie číslo zásielky a konkrétny dôvod vrátenia. • Ak posielate tovar v hodnote nad 75 eur, MUSÍTE VYUŽIŤ sledovateľnú prepravnú službu S POISTENÍM prepravy. • Čas doručenia vymeneného produktu sa môže líšiť v závislosti od miesta vášho bydliska.
Poznámka: Cupido Design nebude akceptovať žiadosti o vrátenie peňazí od zákazníkov, ktorí ešte neobdržali objednávku. Ak zákazník z akéhokoľvek dôvodu už nechce zakúpený tovar, musí počkať na doručenie a riadiť sa uvedenými podmienkami.
5) ONESKORENÉ ALEBO CHÝBAJÚCE VRÁTENIE PEŇAZÍ (ak je to relevantné) Ak ste ešte nedostali vrátenie peňazí, najskôr skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte spoločnosť vydávajúcu vašu kreditnú kartu, môže to chvíľu trvať, kým bude vrátenie oficiálne spracované. Následne kontaktujte svoju banku. Často je potrebný určitý čas na spracovanie vrátenia. Ak ste všetko urobili a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na resi@cupidodesign.com
6) DARČEKY Ak bol tovar označený ako darček pri nákupe a bol vám zaslaný priamo, dostanete darčekový kredit v hodnote vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám bude zaslaný darčekový poukaz. Ak tovar nebol pri nákupe označený ako darček alebo ak darca nechal objednávku zaslať sebe, aby vám ju mohol neskôr odovzdať, vrátenie peňazí bude zaslané darcovi a ten sa dozvie o vašom vrátení. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy.
Ako je uvedené v Obchodných podmienkach, ktoré používateľ akceptoval pred nákupom: