VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PREDAJA
Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú predaj produktov ponúkaných na stránke www.cupidodesign.com a upravujú ich používanie. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť Všeobecné obchodné podmienky predaja a Zásady ochrany osobných údajov, napríklad v reakcii na legislatívne, regulačné zmeny alebo funkcie Stránky. Tieto zmeny budú oznámené Používateľom prostredníctvom upozornenia na Stránke a zostanú viditeľné po dobu 10 (desať) dní od dátumu zverejnenia zmeny.
Online obchod na tejto Stránke je spravovaný prostredníctvom e-commerce platformy poskytovanej spoločnosťou Shopify Inc., ktorá umožňuje predaj produktov Predávajúceho. Je dôležité zdôrazniť, že online predaj produktov podlieha ustanoveniam Zákonníka spotrebiteľa (D.lgs. č. 206/2005) a Zákona o elektronickom obchode (D.lgs. č. 70/2003). Nižšie sú uvedené Všeobecné obchodné podmienky predaja, ktoré sa vzťahujú na všetky produkty predávané na Stránke."
ČL. 1 DEFINÍCIE
Pre účely tejto zmluvy sa rozumie:
Predávajúci: Excelsior Group SRL IČ DPH IT16965661008, so sídlom Via Marconi 45, PSČ 17021, Alassio (SV), e-mail: info@cupidodesign.com,
Všeobecné podmienky alebo Zmluva: súbor týchto zmluvných ustanovení, ktoré určujú a definujú vzťahy medzi Predávajúcim a Zákazníkom.
Platforma alebo Stránka: stránka www.cupidodesign.com
Používatelia: akákoľvek osoba, ktorá pristupuje na Stránku a pokračuje v jej prehliadaní.
Zákazník: akákoľvek osoba, ktorá nakupuje produkty predávané prostredníctvom Stránky.
Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá koná na účely nesúvisiace s profesionálnou alebo podnikateľskou činnosťou.
Profesionál: fyzická alebo právnická osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej a obchodnej činnosti a nakupuje s IČ DPH.
Produkty: predaj v režime elektronického obchodu, hlavne plátna na ráme, doplnky do interiéru a podobne.
Nákupná objednávka alebo Objednávka: návrh nákupu predložený Používateľom prostredníctvom postupov na Stránke, najmä cez Kôš.
Nákup: platený nákup vyššie uvedených produktov od dňa uzavretia nákupu.
Kôš: fáza nákupného procesu, v ktorej Používateľ predkladá svoju nákupnú ponuku výberom spôsobov platby, doručenia tovaru a podobne.
ČL. 2 PREDMET
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na produkty uvedené v článku 3 nižšie a platia pre akýkoľvek zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Používateľmi Stránky, či už konajú ako Spotrebitelia, ako sú definovaní platnou legislatívou, alebo ako Profesionáli.
Ak sa jedna alebo viac ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok ukážu ako neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, táto neplatnosť, neúčinnosť alebo nevykonateľnosť neovplyvní platnosť a účinnosť zostávajúcich ustanovení. V takýchto prípadoch sa zmluvné strany zaväzujú nahradiť neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné ustanovenie platným a účinným ustanovením, ktoré bude, pokiaľ možno, mať rovnaký účinok ako pôvodné ustanovenie.
ČL. 3 POPIS PRODUKTOV
Táto stránka sa venuje maloobchodnému predaju v režime elektronického obchodu. Ponuka zahŕňa predovšetkým plátna Canvas, personalizované plátna Canvas s rámami rôznych farieb, dekorácie a podobné produkty. Každý ponúkaný produkt je dôkladne popísaný a ilustrovaný v príslušných sekciách stránky.
Rozdiel medzi digitálnym zobrazením a tlačou na plátno
Pripomíname, že obrázky zobrazené na obrazovke vášho zariadenia môžu vyzerať jasnejšie a žiarivejšie ako finálny produkt. Dôvodom je:
- Podsvietené obrazovky: Digitálne obrázky sa zobrazujú na osvetlených zariadeniach, čo robí farby jasnejšími.
- Maľbový efekt na plátne: Tlač na plátno má prirodzený matný povrch, ktorý produktu dodáva umelecký a autentický vzhľad, podobný maľbe.
Snažíme sa farby zobraziť čo najvernejšie, ale malé odchýlky sú bežné a sú súčasťou kúzla ručnej tlače na plátno.
Obrázky produktov zverejnené na stránke majú za cieľ poskytnúť čo najvernejšiu reprezentáciu ponúkaných položiek. Je však dôležité zdôrazniť, že môžu nastať drobné nezrovnalosti alebo rozdiely medzi grafickými alebo fotografickými zobrazeniami produktov a ich skutočným vzhľadom. Preto fotografie a grafické zobrazenia produktov na stránke majú len ukážkový a symbolický charakter a nie sú súčasťou zmluvy.
Čo sa týka personalizácie plátien Canvas s rámami, upozorňujeme, že táto personalizácia znamená výber rámu určitej farby, ktorý sa aplikuje na plátno. Po vykonaní takejto personalizácie už produkt nemožno meniť a nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, vzhľadom na jeho na mieru šitú a personalizovanú povahu. Používateľov preto vyzývame, aby si starostlivo premysleli svoje voľby personalizácie predtým, než pristúpia k nákupu.
V súlade so špecifikami elektronického obchodu sa používateľa informuje, že prípadné nezrovnalosti medzi zobrazením produktov na stránke a skutočne dodanými produktmi môžu byť predmetom reklamácie len v prípade, že sú podstatné a významne ovplyvňujú vlastnosti alebo funkčnosť produktu.
ČL. 4 CENY A DOPLNKOVÉ NÁKLADY
Ceny produktov sú uvedené v eurách. Najmä v košíku budú podrobne uvedené:
- cenu produktu;
- náklady na doručenie.
Predávajúci sa zaväzuje neustále kontrolovať správnosť všetkých cien uvedených na stránke, avšak nezaručuje absenciu chýb. V prípade zistenia chyby v cene produktu umožní predávajúci zákazníkovi kúpiť produkt za správnu cenu alebo zrušiť objednávku. Ceny v online obchode sa môžu meniť. V takýchto prípadoch sa berú do úvahy ceny zverejnené v čase objednávky v online obchode. Predávajúci si vyhradzuje právo vytvárať špeciálne predajné podmienky alebo akcie na produkty na svojej stránke v súlade s článkom 17 bis Zákona o ochrane spotrebiteľa. Podmienky akcií budú upravené predávajúcim písomnými oznámeniami zverejnenými na stránke. V prípade počítačovej, manuálnej, technickej alebo inej chyby, ktorá spôsobí podstatnú zmenu ceny určenú predávajúcim, ktorá je neprimeraná alebo zjavne nesprávna, bude objednávka považovaná za neplatnú a zrušená a zákazníkovi bude do 14 dní od zrušenia vrátená zaplatená suma po oznámení zákazníkovi. Predávajúci si vyhradzuje právo overiť správnosť a dobrú vieru zákazníka, najmä pri využívaní akcií alebo zľavových kupónov. Ak sa správanie zákazníka ukáže ako nelegálne alebo nesprávne, predávajúci o tom včas informuje a zruší objednávku.
ČL. 5 REGISTRÁCIA
Aby mohol používateľ nakupovať na stránke, môže sa zaregistrovať a zadať svoje osobné údaje. Používateľ, ktorý sa chce zaregistrovať na stránke, musí poskytnúť všetky požadované údaje a je zodpovedný za ich pravdivosť a správnosť.
V prípade registrácie používateľ pri zadávaní údajov zaručuje, že:
- byť plnoletý a právne spôsobilý;
- mať požadované podmienky na registráciu platné v čase prihlásenia;
- dodržiavať všetky platné zákonné a zmluvné predpisy týkajúce sa týchto Všeobecných podmienok;
- byť oprávneným vlastníkom zadaných údajov, ktoré sa považujú za pravdivé, správne a aktuálne.
Registrácia sa zhoduje so založením účtu.
Pri registrácii bude od Používateľa požadované zadanie mena, e-mailu a hesla. E-mailová adresa zadaná pri registrácii umožňuje Predávajúcemu zasielať Používateľovi všetky správy týkajúce sa Služieb, Produktov a stránky všeobecne. Je zakázané používať dočasné e-maily na registráciu. V prípade zneužitia si Predávajúci vyhradzuje právo registráciu neprijať, zrušiť ju a prípadne oznámiť príslušným orgánom. Všetky prenesené údaje budú spracované v maximálnom súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov. Predávajúci ich použije na dokončenie objednávok a iba v prípade výslovného súhlasu môžu byť údaje spracované aj na účely poskytovania informácií o jeho iniciatívach, ako sú novinky alebo propagačné zľavy.
ČL. 6 POSTUP NÁKUPU A UZAVRETIE PREDAJA
Používateľ si môže zakúpiť všetky Produkty ponúkané na predaj na stránke, ako sú popísané v príslušných informačných listoch, podľa nákupných postupov uvedených na stránke. Pri nákupe Produktov musí Zákazník dodržiavať všetky pokyny uvedené na príslušnej stránke webu. Na nákup Produktov musí Zákazník vyplniť a odoslať Predávajúcemu elektronický objednávkový formulár podľa všetkých pokynov uvedených na príslušnej stránke webu. Nájde tam zhrnutie hlavných obchodných podmienok, vrátane ceny, spôsobov platby a spôsobov doručenia, ako aj informácie o hlavných vlastnostiach objednaných Produktov a odkaz na Všeobecné obchodné podmienky. Zákazník musí vložiť Produkt, ktorý chce kúpiť, do príslušného "Košíka" a po preštudovaní Všeobecných obchodných podmienok, najmä pokiaľ ide o príspevok na náklady na doručenie, spôsoby uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy a Zásady ochrany osobných údajov, musí vybrať požadovaný spôsob platby a pokračovať v platbe. Platné Všeobecné obchodné podmienky sú tie, ktoré platia v čase objednávky a sú dostupné na stránke. Zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Zákazníkom sa považuje za uzavretú akceptáciou Objednávky Predávajúcim. Akceptácia Objednávky bude Zákazníkovi oznámená Predávajúcim e-mailom zaslaným na uvedenú e-mailovú adresu. Predávajúci si vyhradzuje právo posúdiť prijatie prijatých objednávok a môže odmietnuť alebo nevybaviť objednávky, ktoré sú neúplné alebo nesprávne, alebo v prípade nedostupnosti Produktov, alebo ak by doručenie objednaných Produktov bolo do niektorých ťažko dostupných geografických oblastí.
Objednávky je možné zrušiť najneskôr do 24 hodín, pretože vzhľadom na absenciu skladu sú okamžite odoslané do výrobnej fázy.
Predajca oznámi zákazníkovi prípadnú nemožnosť prijať objednávku čo najskôr od momentu, keď zákazník objednávku odoslal, a vráti prípadné už zaplatené sumy za produkty. Zákazník nemá nárok na náhradu škody alebo odškodnenie, ani žiadnu zmluvnú alebo mimozmluvnú zodpovednosť za priame alebo nepriame škody na osobách a/alebo veciach spôsobené neprijatím, aj čiastočným, objednávky predajcom.
ČL. 7 SPÔSOBY PLATBY
Dostupné spôsoby platby na stránke sú nasledovné:
1) PayPal
Ak si zákazník zvolí platbu cez platformu PayPal, pri platbe bude jeho prehliadač presmerovaný na zabezpečenú stránku so šifrovaním SSL, kde zadá svoje používateľské meno a heslo alebo si jednoducho a rýchlo vytvorí nový účet. PayPal chráni informácie kupujúceho, pretože finančné údaje nie sú zdieľané. Po každej transakcii uskutočnenej týmto spôsobom bude zaslaný potvrdzovací e-mail od PayPalu. Suma objednávky je účtovaná na PayPal účet pri prijatí objednávky. V prípade zrušenia je suma vrátená na PayPal účet zákazníka.
2) Dobierka
Zákazník môže zaplatiť svoju objednávku na dobierku priamo kuriérovi pri doručení zakúpeného produktu. Tento spôsob platby zahŕňa príplatok, ktorý určí predajca. Pri doručení produktu zákazník zaplatí celkovú sumu objednávky kuriérovi v hotovosti.
3) Klarna
Zákazník môže zaplatiť svoju objednávku prostredníctvom platformy Klarna, ktorá umožňuje rozdeliť sumu na 3 splátky bez úrokov a s mesačnou splatnosťou.
4) Scalapay
Zákazník môže zaplatiť svoju objednávku vytvorením účtu a použitím kreditnej karty na platforme Scalapay, ktorá umožňuje rozdeliť sumu na 3 alebo 4 splátky bez úrokov a s mesačnou splatnosťou.
ČL. 8 DARČEKOVÁ KARTA
Darčeková karta má platnosť 24 (dvadsaťštyri) mesiacov od dátumu vydania. Po uplynutí tejto doby nebude možné zostatok kreditu použiť a darčeková karta nebude refundovaná ani vymenená.
Dátum vystavenia je uvedený v potvrdení o nákupe.
Darčeková karta je použiteľná výhradne na nákupy uskutočnené na tejto stránke a nemôže byť prevedená na hotovosť ani vrátená v prípade straty, krádeže alebo vypršania platnosti.
Darčeková karta môže byť použitá jednorazovo alebo viackrát, až do vyčerpania dostupného kreditu.
Ak suma nákupu presiahne dostupný zostatok, rozdiel môže byť zaplatený povolenými spôsobmi platby na stránke.
Prípadné zostávajúce sumy zostanú k dispozícii až do vypršania platnosti darčekovej karty. Darčeková karta nemôže byť použitá na nákup iných darčekových kariet.
V prípade straty, krádeže alebo neoprávneného použitia tretími stranami darčeková karta nebude nahradená ani vrátená.
V prípade vrátenia produktov zakúpených prostredníctvom darčekovej karty bude vrátená suma pripísaná vo forme hodnoty darčekovej karty, buď opätovnou aktiváciou tej istej karty alebo vydaním novej darčekovej karty rovnakej hodnoty.
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky a pozastaviť alebo zrušiť darčekové karty podozrivé z nezákonného, podvodného alebo nesúladiaceho s týmito podmienkami.
ČL. 9 DOBA DORUČENIA A DODANIA PRODUKTU
Všetky objednávky sú spracovávané a doručované v pracovné dni (pondelok-piatok, okrem sviatkov). Objednávky uskutočnené v sobotu a nedeľu nebudú spracované až do nasledujúceho pondelka.
Pre každú objednávku uskutočnenú na stránke predávajúci vystaví potvrdenie o odoslaní tovaru. Pri vystavení potvrdenia sú záväzné informácie poskytnuté zákazníkom pri objednávke. Po vystavení potvrdenia nie je možné vykonať žiadne zmeny.
Doba spracovania objednávky je približne 6/8 dní. Predávajúci nezodpovedá za nepredvídateľné oneskorenia, pričom okrem prípadov vyššej moci budú produkty doručené do maximálne 30 (tridsiatich) dní odo dňa nasledujúceho po dni, kedy zákazník odoslal objednávku, pokiaľ predávajúci neoznámil zákazníkovi v rovnakom termíne vzniknutú nedostupnosť, aj dočasnú, objednaných produktov.
V prípade nedostupnosti produktu bude suma už zaplatená zákazníkom vrátená do 14 dní od uvedeného oznámenia. Pre každú objednávku uskutočnenú na stránke predávajúci vystaví potvrdenie o odoslaní tovaru. Pri vystavení potvrdenia sú záväzné informácie poskytnuté zákazníkom pri objednávke. Po vystavení potvrdenia nie je možné vykonať žiadne zmeny.
Predávajúci zabezpečí doručenie zakúpených produktov prostredníctvom špecializovaných dopravcov so štandardnou službou od pondelka do piatku, okrem sviatkov a štátnych sviatkov. Produkty zasielané v rámci Talianska sú zvyčajne doručené do 3-5 pracovných dní a do 7 pracovných dní v odľahlých oblastiach a na ostrovoch. Produkty zasielané v rámci Európskej únie sú zvyčajne doručené do 5-8 pracovných dní od odoslania. Uvedené dodacie lehoty sú len orientačné a nie sú záväzné. Akékoľvek zmeny budú zákazníkovi včas oznámené e-mailom.
Predávajúcemu nemožno požadovať žiadnu náhradu škody v prípade oneskorenia a/alebo prerušenia, a/alebo úplného či čiastočného pozastavenia dodávok, ktoré nie sú spôsobené zavinením predávajúceho. Toto platí aj pre prípady oneskorení, prerušenia alebo pozastavenia spôsobené príčinami ako napríklad, ale nie výlučne, pracovné prestávky, odborové štrajky, oneskorenia spôsobené dodávateľmi, výpadky energie, pozastavenie dopravy.
V čase odoslania balíka bude e-mailom zaslané sledovacie číslo, ktoré umožní sledovať celý priebeh zásielky na stránke dopravcu. Pri doručení si zákazník berie na vedomie a súhlasí, že musí byť prítomný alebo musí byť prítomná osoba, ktorú výslovne poveril, čím predávajúci zbavuje zodpovednosti. Zákazník berie na vedomie a súhlasí, že v žiadnom prípade nemôže pri doručení balík odmietnuť a môže, ak ide o nepersonalizované produkty, uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona. Pri doručení je zákazník povinný skontrolovať, či počet balíkov zodpovedá údajom v prepravnom doklade a či je obal neporušený, nepoškodený, nezmoknutý alebo inak nezmenený, vrátane uzatváracích materiálov. Ak dorazí produkt poškodený počas prepravy alebo odlišný od objednaného, zákazník musí podpísať prepravný doklad s dopravcom a ak je to možné, uviesť poznámku „PRIJATÉ S VÝHRADOU, PRETOŽE POŠKODENÉ“. Týmto spôsobom bude jednoduchšie a rýchlejšie získať prípadné náhrady za škody spôsobené prepravou. Zákazník by mal tiež odfotiť balík a tovar, aby mohol preukázať prípadné poškodenia. Zákazník môže predávajúcemu zaslať žiadosť e-mailom. info@cupidodesign.com výmena a predávajúci zabezpečí zaslanie správneho produktu a vyzdvihnutie produktu na výmenu na adrese zákazníka na jeho náklady. Zákazník musí iba pripraviť tovar na vyzdvihnutie, dôkladne zabalený a kompletný so všetkými časťami vrátane prepravných dokladov. V každom prípade bude zákazník čo najskôr kontaktovaný predávajúcim, aby bol informovaný o termínoch výmeny produktu.
Vzhľadom na miesto doručenia tovaru môžu byť zakúpené produkty predmetom dovozných daní a/alebo colných poplatkov, ktorých výška sa môže líšiť podľa cieľovej krajiny. Nie je preto možné vopred určiť, či a aké náklady bude potrebné uhradiť za colné odbavenie zakúpeného tovaru. V dôsledku toho budú všetky náklady spojené s dovoznými daňami a/alebo colnými poplatkami výlučne na náklady zákazníka.
V prípade vývozu tovaru do krajín mimo EÚ sú colné poplatky na náklady zákazníka. Výška colných poplatkov závisí od cieľovej krajiny. Zákazník je povinný informovať sa o platných predpisoch a zodpovednosť za to nesie on. Colné poplatky sa nepovažujú za náklady na prepravu a teda ich hradí zákazník.
ČL. 10 POISTNÁ KLAUZULA PRE PREPRAVU
Na zabezpečenie ďalšej ochrany zakúpených produktov predávač ponúka zákazníkom možnosť uzatvoriť poistenie prepravy. Toto poistenie slúži na krytie prípadných škôd alebo strát (vrátane krádeže), ktoré môžu nastať počas prepravy produktov z nášho skladu na uvedené miesto doručenia.
Poistenie kryje všetky riziká poškodenia, straty alebo krádeže produktu počas prepravy. Cena poistenia je štandardná pre každú objednávku, bez ohľadu na veľkosť alebo hodnotu produktu. Cena poistenia bude jasne uvedená počas nákupného procesu.
Zákazník si môže zvoliť uzatvorenie poistenia pri kúpe produktu. Rozhodnutie o uzatvorení poistenia je dobrovoľné a zákazník môže dokončiť nákup aj bez tejto dodatočnej ochrany.
V prípade poškodenia, straty alebo krádeže produktu počas prepravy je zákazník povinný nás kontaktovať do 24/48 hodín (okrem nedele) podľa postupov uvedených na našej webovej stránke. Zákazník musí poskytnúť všetky potrebné údaje a na požiadanie aj dokumentáciu na podporu reklamácie.
V prípade uznania reklamácie má zákazník právo na vrátenie peňazí alebo výmenu poškodeného, strateného alebo odcudzeného produktu v súlade s podmienkami poistenia.
ČL. 11 PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Každý spotrebiteľský zákazník, ktorý uskutoční nákup na stránke, má záruku práva na odstúpenie od zmluvy. Toto právo umožňuje spotrebiteľovi vrátiť zakúpený produkt bez udania dôvodu a získať plnú náhradu vynaložených nákladov. Lehota na uplatnenie práva na odstúpenie je 14 dní od dátumu doručenia tovaru. Na uplatnenie práva na odstúpenie musí zákazník do 14 dní odoslať výslovné vyhlásenie o odstúpení od kúpy e-mailom alebo cez chat na resi@cupidodesign.com. Alternatívne môže zákazník odstúpiť priamo elektronicky prostredníctvom „tlačidla na odstúpenie“ dostupného v pätičke nášho online obchodu, označeného textom „Odstúpiť od zmluvy“: po aktivácii odstúpenia týmto tlačidlom bude vyzvaný na zadanie požadovaných údajov a výslovné potvrdenie svojho rozhodnutia („Potvrdiť odstúpenie“), podľa dvojfázového postupu stanoveného zákonom. V oboch prípadoch zákazník obdrží potvrdenie o prijatí vyhlásenia na trvalom nosiči.
Na vrátenie tovaru musí zákazník najprv kontaktovať predajcu e-mailom na adrese resi@cupidodesign.com, aby získal informácie o zaslaní. Po ich obdržaní je zákazník povinný tovar zaslať späť spôsobom dopravy podľa vlastného výberu do rovnakého 14-dňového lehoty. Tovar musí byť vložený do pôvodného obalu, nepoškodený a v perfektnom stave, kompletný so všetkými časťami a starostlivo zabalený, a zaslaný na adresu oznámenú predajcom. Odporúča sa poistiť zásielku proti krádeži a poškodeniu počas prepravy. Zásielky na dobierku nebudú prijaté. Náklady na vrátenie produktu hradí zákazník. Upozornenie: nebudú akceptované žiadosti bez pôvodnej krabice a bublinkovej fólie.
Po prijatí tovaru a overení neporušenosti vráteného produktu predajca vráti zaplatenú sumu za tovar do 14 dní. Vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom platby, aký použil zákazník. Zákazník berie na vedomie a súhlasí, že:
- Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na produkty prijaté viac ako pred 14 dňami.
- Právo na odstúpenie od zmluvy je vylúčené pre použité alebo personalizované produkty.
- Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na produkty, ktoré svojou povahou nemožno vrátiť alebo ktoré boli vyrobené na špecifickú požiadavku zákazníka.
- Upozorňujeme, že produkty zaradené do kategórie/zbierky Outlet - V zľave nie sú predmetom vrátenia.
Zákazník je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru spôsobené manipuláciou s tovarom inou, než je nevyhnutná na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.
ČL. 12 ZÁKONNÁ ZÁRUKA
Spotrebiteľský zákazník má právo na zákonnú záruku 24 mesiacov podľa zákona č. 206/2005 Z.z. a jeho následných zmien. V prípade prijatia tovaru, ktorý nezodpovedá objednávke alebo je chybný, musí zákazník o tom informovať predajcu e-mailom, priložiť prípadné fotografie a podrobnosti. Na uplatnenie záruky je potrebné predložiť doklady o kúpe. Ak tovar dorazil poškodený, je potrebné oznámiť to do 48 hodín a záruka môže byť uplatnená len v prípade, že zákazník má krabicu a bublinkovú fóliu a tovar bol prijatý s výhradou kontroly.
V prípade vady zhody tovaru má spotrebiteľ právo:
- obnovenie zhody,
- alebo primerané zníženie ceny,
- alebo zrušenie zmluvy, ak produkt nie je personalizovaný.
Na účely obnovenia zhody tovaru si spotrebiteľ môže vybrať medzi opravou a výmenou, pokiaľ zvolené riešenie nie je nemožné alebo neprimerane nákladné pre predajcu s prihliadnutím na:
- na hodnotu tovaru bez vady,
- na rozsah vady,
- na možnosť uplatniť alternatívne riešenie bez nepríjemností pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ má právo na primerané zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy:
- ak predajca neuskutočnil opravu alebo výmenu tovaru,
- ak sa prejaví vada zhody napriek pokusu o obnovenie tovaru,
- ak je vada zhody taká závažná, že odôvodňuje zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy,
- ak predajca vyhlásil alebo vyplýva zo situácie, že neuskutoční obnovenie zhody v primeranej lehote.
Spotrebiteľ nemá právo zrušiť zmluvu, ak je vada zhody malá, a je na predajcovi, aby to preukázal.
Spotrebiteľ má právo na zníženie ceny úmerné zníženiu hodnoty tovaru.
V prípade zrušenia zmluvy sa toto uplatňuje priamym vyhlásením predajcovi. Ak sa vada zhody týka len niektorých dodaných tovarov, zmluva môže byť zrušená len na tieto tovary. V prípade zrušenia má spotrebiteľ:
- musí vrátiť tovar predajcovi na náklady predajcu,
- predajca vráti spotrebiteľovi zaplatenú cenu za tovar po prijatí tovaru alebo dôkazov poskytnutých spotrebiteľom o vrátení alebo odoslaní tovaru.
Ak je zákazník profesionál, nemá nárok na zákonnú záruku zhody, ale len na zákonnú záruku podľa Občianskeho zákonníka, podľa ktorej v prípade vád predaných produktov, ktoré ich robia nepoužiteľnými alebo výrazne znižujú ich hodnotu, môže požadovať zníženie ceny alebo zrušenie predaja v prípadoch stanovených Občianskym zákonníkom, pričom musí predávajúcemu oznámiť vadu do 8 (osem) dní od jej zistenia a v každom prípade do 1 (jedného) roka od dodania.
Keďže stránka funguje podľa modelu dropshippingu, produkty sú zasielané priamo od výrobcov alebo dodávateľov. Predávajúci však zodpovedá voči zákazníkom za akékoľvek problémy s dodržiavaním predpisov podľa platnej legislatívy. V prípade vád zhody sa zákazníci vyzývajú, aby kontaktovali predávajúceho pre rýchle riešenie. Predávajúci však upozorňuje, že vzhľadom na povahu dropshippingového modelu môže byť často efektívnejšie a rýchlejšie obrátiť sa priamo na výrobcu v otázkach záruky. V tomto kontexte sa predávajúci na požiadanie zaväzuje poskytnúť potrebné informácie na zlepšenie procesu riešenia problému.
ČL. 13 VYŠŠIA MOC
Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za poruchy spôsobené vyššou mocou, ktoré bránia čiastočne alebo úplne včasnému splneniu zmluvy. Predávajúci nezodpovedá voči zákazníkom za prípadné škody, straty a náklady vzniknuté v dôsledku nesplnenia alebo oneskorenia plnenia zmluvy, pričom zákazník má nárok iba na vrátenie zaplatenej ceny.
Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené odpojeniami, prerušeniami stránky ani za stratu údajov, ktoré z toho vyplývajú a sú mu pripísateľné.
V prípade vyššej moci bude vykonanie objednávky pozastavené.
Takéto pozastavenie môže trvať maximálne 3 (tri) mesiace, po ktorých sa strany môžu rozhodnúť, či pokračovať alebo zrušiť objednávku.
ČL. 14 DUŠEVNÉ A PRIEMYSELNÉ VLASTNÍCTVO
Webová stránka (a jej obsah a grafika), značka, doménové meno, príslušné subdomény a všetky práva duševného a priemyselného vlastníctva k nim sú výhradným vlastníctvom Predávajúceho, sú mu vyhradené a za žiadnych okolností nebudú prevedené ani licencované Zákazníkovi. Preto používateľ alebo zákazník nesmie bez predchádzajúceho výslovného a formálneho súhlasu Predávajúceho reprodukovať, duplikovať, kopírovať, redistribuovať, znovu vysielať ani na iných webových stránkach, prenášať alebo inak sprístupňovať tretím stranám akýmkoľvek spôsobom ani používať Služby a/alebo obsah stránky na iné účely než na uchovávanie a/alebo konzultáciu.
ČL. 15 NEVYKONANIE PRÁVA
Nevykonanie práva zo strany predávajúceho nepredstavuje vzdanie sa práva konať voči zákazníkovi alebo voči tretím stranám za porušenie záväzkov. Predávajúci si preto vyhradzuje právo uplatniť svoje práva v každom prípade, v rámci stanovených lehôt.
Bez ohľadu na vyššie uvedené, neplatnosť, neúčinnosť alebo neplatnosť konkrétneho ustanovenia týchto podmienok neznamená neplatnosť celej zmluvy, pokiaľ neplatné, neúčinné alebo neplatné ustanovenia v rámci zmluvy nie sú podstatné alebo tak dôležité, že by strany nezavŕšili zmluvu, keby vedeli, že ustanovenie bude neplatné, alebo v prípadoch, keď by zostávajúce ustanovenia znamenali neprijateľnú a nadmernú záťaž pre jednu zo strán.
ČL. 16 SPRACOVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV (OCHRANA SÚKROMIA)
Poskytnuté alebo získané osobné údaje budú spracované v súlade s princípmi správnosti, zákonnosti, transparentnosti a ochrany súkromia podľa platných predpisov. Predávajúci, ako správca údajov, spracúva osobné údaje používateľov prijatím primeraných bezpečnostných opatrení na zabránenie neoprávnenému prístupu, zverejneniu, zmene alebo zničeniu osobných údajov. Spracovanie sa vykonáva pomocou informačných a/alebo telematických nástrojov, organizačnými metódami a logikou úzko súvisiacou s uvedenými účelmi. Údaje používateľa sa zhromažďujú na vykonanie predzmluvných opatrení; na splnenie povinností vyplývajúcich zo zmluvy; na registračný proces zameraný na nákup produktov; na vybavenie konkrétnych požiadaviek používateľa smerovaných správcom; na zasielanie informácií a propagačných a obchodných ponúk aj prostredníctvom newsletteru na základe slobodne vyjadreného súhlasu používateľa; na účely soft spamu pre propagačné komunikácie týkajúce sa zakúpených produktov bez potreby predchádzajúceho a výslovného súhlasu používateľa, ako je uvedené v čl. 130, ods. 4, zákona o ochrane osobných údajov, novelizovaného zákonným nariadením č. 101 z roku 2018. Zákazník je preto vyzývaný, aby si pozorne prečítal informácie o spracovaní osobných údajov (zásady ochrany osobných údajov) poskytnuté podľa nariadenia EÚ 679/2016, ako aj o používaní súborov cookie s príslušným súhlasom na spracovanie, kde je to potrebné (zásady používania súborov cookie).
ČL. 17 UPLATNITEĽNÉ PRÁVO A PRÍSLUŠNÝ SÚD
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa riadia talianskym právom. V prípade sporov týkajúcich sa platnosti, výkladu, plnenia a ukončenia online uzatvorených zmlúv sa uplatňujú nasledujúce ustanovenia:
Pre spotrebiteľa: Akýkoľvek spor, ktorý môže vzniknúť medzi spotrebiteľom a predajcom v súvislosti s online uzatvorenými zmluvami, bude podliehať jurisdikcii súdu miesta bydliska alebo sídla spotrebiteľa, v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa (tzv. spotrebiteľský súd).
Pre profesionálneho zákazníka: Akýkoľvek spor, ktorý môže vzniknúť medzi profesionálnym zákazníkom a predajcom v súvislosti s online uzatvorenými zmluvami, bude výlučne v právomoci súdu v Ríme.
ČL. 18 RIEŠENIE SPOROV
Podľa článku 49 ods. 1 písm. v) zákona č. 206/2005 Z. z. (Zákon o ochrane spotrebiteľa) môže spotrebiteľ využiť postup zmierovacieho konania (ADR).
Podľa článku 14 nariadenia 524/2013 môže spotrebiteľ v prípade sporu podať sťažnosť prostredníctvom platformy ODR Európskej únie http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pre viac informácií kontaktujte predajcu.
ČL. 19 KOMUNIKÁCIE
Pre ďalšie informácie akéhokoľvek druhu je možné kontaktovať predajcu na nasledujúcich kontaktoch: info@cupidodesign.com
Podľa článkov 1341 a 1342 Občianskeho zákonníka zákazník prehlasuje, že si starostlivo prečítal a súhlasí so všetkými ustanoveniami týchto Všeobecných obchodných podmienok, najmä s ustanoveniami článkov 3, 8, 10, 11, 12 a 16.
Posledná aktualizácia: 05/11/2025