1) DREPTUL DE RETRAGERE
Fiecare Client Consumator care efectuează o achiziție pe Site beneficiază de garanția dreptului de retragere. Acest drept permite consumatorului să returneze produsul achiziționat, fără a oferi nicio justificare, și să obțină rambursarea integrală a sumei plătite. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile de la data livrării mărfii. Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să trimită o declarație explicită prin care își exprimă dorința de a se retrage din cumpărare prin e-mail sau chat la resi@cupidodesign.com în termen de 14 zile. Alternativ, Clientul poate exercita retragerea direct electronic, prin „butonul de retragere” disponibil în footer-ul magazinului nostru online, marcat cu inscripția „Retragere din contract”: după activarea retragerii cu acest buton, i se va cere să introducă datele solicitate și să confirme explicit alegerea sa („Confirmă retragerea”), conform procedurii în două etape prevăzute de lege. În ambele cazuri, Clientul va primi o confirmare a primirii declarației pe un suport durabil.
Pentru returnare, Clientul trebuie mai întâi să contacteze Vânzătorul prin e-mail la adresa resi@cupidodesign.com pentru a obține informațiile de expediere. Odată primite, Clientul este obligat să retrimită marfa, folosind o modalitate de expediere la alegerea sa, în același termen de 14 zile. Marfa trebuie reintrodusă în ambalajul său original, intact și în stare perfectă, completă cu toate părțile sale și ambalată cu grijă, și trimisă la adresa comunicată de Vânzător. Se recomandă asigurarea expedierii împotriva furtului și daunelor de transport. Nu vor fi acceptate colete cu plata ramburs. Cheltuielile de returnare a produsului sunt în sarcina Clientului. Atenție, nu vor fi luate în considerare cererile fără cutia originală și folie cu bule
- Dreptul de retragere nu se aplică produselor primite de mai mult de 14 zile.
- Dreptul de retragere este exclus pentru produsele utilizate sau personalizate.
- Dreptul de retragere nu se aplică produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care au fost realizate la cererea specifică a Clientului.
- Vă rugăm să rețineți că produsele incluse în categoria/colectia Flash Sales - La ofertă nu sunt supuse returului.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată dintr-o manipulare a bunurilor diferită de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
2) INSTRUCȚIUNI PENTRU SCHIMBURI Dacă nu ești 100% mulțumit, ai 14 zile de la PRIMIREA comenzii pentru a efectua o schimbare de articol. Contactează Serviciul nostru Clienți printr-un mesaj la 0645257063 și trimite un e-mail la resi@cupidodesign.com împreună cu numărul comenzii, indicând ce articole dorești să înlocuiești. Îți vom răspunde în următoarele 48\72 de ore. Apreciem răbdarea ta. ATENȚIE NU SE ACCEPTĂ SCHIMBURI PERSONALIZATE (mărimi personalizate, rame etc.) Odată primite instrucțiunile pentru schimb, pune articolele în ambalajul original, inclusiv carton, folie cu bule și protecții pentru colțuri. Contactează curierul tău de încredere și trimite cu expediere ASIGURATĂ. Poți alege să folosești serviciul nostru de curierat activ doar pentru schimburi, cu costuri diferite în funcție de dimensiunea expedierii; în acest caz, ți se va trimite o etichetă de imprimat și aplicat pe colet, iar curierul nostru îl va ridica.
3) ADRESA DE RETUR Pentru a găsi adresa de returnare cea mai apropiată, contactează serviciul nostru clienți la resi@cupidodesign.com și ți se va furniza adresa pentru efectuarea returului. Notă: te rugăm să nu trimiți returul la adresa care apare pe coletul primit. Aceasta nu este adresa pentru retur și ar afecta procesul. Prin achiziționarea de la noi, accepți toate condițiile de mai jos.
4) ARTICOLE DEFECTE, GREȘITE SAU DETERIORATE ÎN TRANSPORT În cazul în care articolul este defect, greșit sau deteriorat, ai 48 de ore pentru a ne contacta; firma noastră are 30 de zile pentru a-l prelua de la data primirii. Contactează Serviciul nostru Clienți printr-un mesaj la 0645257063 și trimite un e-mail la resi@cupidodesign.com împreună cu numărul comenzii. Odată primite instrucțiunile pentru retur, pune articolele în ambalajul lor original, inclusiv carton, folie cu bule și protecții pentru colțuri. Dacă acest articol este în posesia ta mai mult de 5 zile, este considerat folosit și NU SE VOR EMITE RAMBURSĂRI SAU ÎNLOCUIRI. NB: În cazul în care produsul ajunge deteriorat sau greșit, va fi trimis din nou produsul intact sau corect. Doar ulterior se va putea proceda la retur, cu condiția să nu fie personalizat.
ATENȚIE NU SE EFECTUEAZĂ RETURURI ȘI SCHIMBURI PENTRU ARTICOLE PERSONALIZATE și/sau ÎN FLASH SALE • NU vei putea opta pentru nicio rambursare sau înlocuire dacă ai făcut o greșeală la introducerea adresei de livrare. • Dacă coletul tău a fost livrat, dar nu l-ai primit, este responsabilitatea ta să contactezi oficiul poștal și să rezolvi problema. • Toate articolele returnate TREBUIE SĂ FIE în ambalajul original și TREBUIE SĂ OFERI numărul de urmărire al expedierii și motivul specific pentru retur. • Dacă trimiți un articol cu valoare peste 75 euro, TREBUIE SĂ FOLOSEȘTI un serviciu de expediere cu urmărire ȘI să achiziționezi o asigurare de transport. • În funcție de locul în care locuiești, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la tine poate varia.
NB. Cupido Design nu va lua în considerare cererile de rambursare din partea celor care nu au primit încă comanda. Dacă clientul, din orice motiv, nu mai dorește articolul sau articolele achiziționate, trebuie să aștepte livrarea și să respecte condițiile enumerate de noi.
5) RAMBURSARE ÎNTÂRZIATĂ SAU LIPSA (dacă este cazul) Dacă nu ai primit încă o rambursare, verifică mai întâi contul tău bancar. Apoi contactează compania cardului tău de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea ta este oficial procesată. Ulterior, contactează banca ta. Deseori există un timp de procesare înainte ca rambursarea să fie emisă. Dacă ai făcut toate acestea și tot nu ai primit rambursarea, contactează-ne la resi@cupidodesign.com
6) CADOURI Dacă articolul a fost marcat ca și cadou la momentul achiziției și a fost trimis direct către tine, vei primi un credit cadou pentru valoarea returului tău. Odată ce articolul returnat este primit, ți se va trimite un voucher cadou. Dacă articolul nu a fost marcat ca și cadou la momentul achiziției sau dacă donatorul și-a trimis comanda la el însuși pentru a ți-o oferi ulterior, vom trimite rambursarea donatorului și acesta va afla despre returul tău. Vei fi responsabil pentru plata costurilor de expediere pentru returnarea articolului.
Așa cum este prevăzut în Termenii și Condițiile acceptate de Utilizator înainte de achiziție: