1) ELÁLLÁSI JOG
Minden fogyasztó ügyfél, aki vásárlást hajt végre a weboldalon, élvezheti az elállási jog garanciáját. Ez a jog lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy indoklás nélkül visszaküldje a megvásárolt terméket, és teljes visszatérítést kapjon a kifizetett összegből. Az elállási jog gyakorlásának határideje a termék kézhezvételétől számított 14 nap. Az elállási jog gyakorlásához az ügyfélnek egy egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie arról, hogy el kíván állni a vásárlástól e-mailben vagy csevegésen keresztül a resi@cupidodesign.com címre a 14 napos határidőn belül. Alternatívaként az ügyfél az elállást közvetlenül elektronikusan is gyakorolhatja, az online áruházunk láblécében található „Szerződéstől való elállás” feliratú „elállási gomb” segítségével: az elállás aktiválása után meg kell adnia a kért adatokat, és egyértelműen meg kell erősítenie döntését („Elállás megerősítése”), a törvény által előírt kétlépcsős eljárás szerint. Mindkét esetben az ügyfél visszaigazolást kap az elállási nyilatkozat kézhezvételéről tartós adathordozón.
A visszaküldéshez az ügyfélnek először e-mailben kell kapcsolatba lépnie az eladóval a resi@cupidodesign.com címen, hogy megkapja a szállítási információkat. Miután megkapta azokat, az ügyfélnek a választott szállítási módon belül ugyanazon 14 napos határidőn belül vissza kell küldenie a terméket. A terméket eredeti, sértetlen, tökéletes állapotú csomagolásában, minden tartozékával együtt, gondosan becsomagolva kell visszaküldeni az eladó által megadott címre. Javasolt a szállítás biztosítása lopás és szállítási károk ellen. Az utánvéttel küldött csomagokat nem fogadjuk el. A termék visszaküldésének költsége az ügyfelet terheli. Figyelem, eredeti doboz és légpárnás fólia nélküli kérelmeket nem áll módunkban elfogadni.
- Az elállási jog nem vonatkozik a 14 napnál régebben kézhez kapott termékekre.
- Az elállási jog kizárt a használt vagy személyre szabott termékek esetében.
- Az elállási jog nem alkalmazható olyan termékekre, amelyek természetüknél fogva nem küldhetők vissza, vagy amelyeket az ügyfél egyedi kérésére készítettek.
- Felhívjuk figyelmét, hogy a Flash Sales - Akció kategóriába/kollekcióba tartozó termékek nem visszaküldhetők.
Az ügyfél felelős a termékek értékcsökkenéséért, amely a termékek természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges kezeléstől eltérő használatból ered.
2) CSEREUTASÍTÁSOK Ha nem vagy 100%-ban elégedett, a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül cserét kérhetsz. Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a 0645257063-as telefonszámon, és küldj egy e-mailt a resi@cupidodesign.com címre a rendelési számmal, megjelölve, mely termékeket szeretnéd kicserélni. 48-72 órán belül válaszolunk. Köszönjük türelmedet. FIGYELEM, SZEMÉLYRE SZABOTT CSERÉKET (egyedi méretek, keretek stb.) NEM FOGADUNK EL. A csere utasításainak megérkezése után helyezd vissza a termékeket az eredeti csomagolásba, beleértve a kartont, légpárnás fóliát és sarokvédőket. Vedd fel a kapcsolatot megbízható futároddal, és küldd el a csomagot BIZTOSÍTOTT szállítással. Használhatod a mi futárszolgálatunkat is, amely csak cserékre elérhető, és a szállítási költség a csomag méretétől függ; ebben az esetben címkét küldünk, amelyet ki kell nyomtatni és a csomagra ragasztani, majd a futárunk átveszi a csomagot.
3) VISSZAKÜLDÉSI CÍM A legközelebbi visszaküldési cím megtalálásához vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a resi@cupidodesign.com címen, ahol megkapod a visszaküldéshez szükséges címet. Megjegyzés: kérjük, ne küldd vissza a csomagot a kézhez kapott csomagoláson szereplő címre. Ez nem a visszaküldési cím, és megzavarhatja a folyamatot. Vásárlásoddal elfogadod az alábbi feltételeket.
4) HIBÁS, ROSSZ VAGY SZÁLLÍTÁS KÖZBEN MEGSÉRÜLT TERMÉKEK Ha a termék hibás, rossz vagy sérült, 48 órád van, hogy kapcsolatba lépj velünk; cégünknek 30 napja van a termék átvételére a kézhezvétel napjától számítva. Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a 0645257063-as telefonszámon, és küldj egy e-mailt a resi@cupidodesign.com címre a rendelési számmal. A visszaküldési utasítások megérkezése után helyezd vissza a terméket eredeti csomagolásába, beleértve a kartont, légpárnás fóliát és sarokvédőket. Ha a termék nálad van 5 napnál tovább, használtként kezeljük, és NEM TÖRTÉNIK VISSZATÉRÍTÉS VAGY CSERE. Megjegyzés: ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik, a hibátlan vagy helyes terméket újraküldjük. Csak ezt követően lehet a visszaküldést elindítani, feltéve, hogy nem személyre szabott.
FIGYELEM, SZEMÉLYRE SZABOTT ÉS/VAGY FLASH SALE TERMÉKEK VISSZAKÜLDÉSE ÉS CSERÉJE NEM LEHETSÉGES • Nem kérhetsz visszatérítést vagy cserét, ha hibát követtél el a szállítási cím megadásakor. • Ha a csomagod kézbesítve lett, de nem kaptad meg, a postahivatallal kell felvenned a kapcsolatot és megoldani a problémát. • Minden visszaküldött terméknek EREDETI CSOMAGOLÁSBAN kell lennie, és meg kell adnod a szállítási nyomonkövetési számot és a visszaküldés pontos okát. • Ha 75 eurónál értékesebb terméket küldesz vissza, KÖTELEZŐ nyomonkövethető szállítási szolgáltatást igénybe venni, és szállítási biztosítást kötni. • A lakóhelyedtől függően a csere termék megérkezésének ideje változhat.
Megjegyzés: A Cupido Design nem fogad el visszatérítési kérelmeket olyan ügyfelektől, akik még nem kapták meg a rendelést. Ha az ügyfél bármilyen okból nem kívánja megtartani a megvásárolt terméket vagy termékeket, meg kell várnia a kézbesítést, és be kell tartania a fent felsorolt feltételeket.
5) KÉSŐI VAGY ELMARADT VISSZATÉRÍTÉS (ha alkalmazandó) Ha még nem kaptad meg a visszatérítést, először ellenőrizd bankszámládat. Ezután vedd fel a kapcsolatot a hitelkártya-társaságoddal, mert eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan megérkezik. Ezután keresd fel bankodat. Gyakran van egy feldolgozási idő, mielőtt a visszatérítés megérkezik. Ha mindezt megtetted, és még mindig nem kaptad meg a visszatérítést, írj nekünk a resi@cupidodesign.com címre.
6) AJÁNDÉKOK Ha a termék vásárlásakor ajándékként lett megjelölve és közvetlenül neked lett elküldve, visszaküldés esetén ajándékutalványt kapsz a visszaküldött termék értékében. A visszaküldött termék beérkezése után ajándékutalványt küldünk. Ha a termék nem volt ajándékként megjelölve a vásárláskor, vagy ha az ajándékozó a rendelést saját magának kérte, hogy később átadhassa neked, a visszatérítést az ajándékozónak küldjük, aki így értesül a visszaküldésről. A termék visszaküldésének szállítási költségei a te felelősséged.
Az Felhasználási feltételekben foglaltak szerint, amelyeket a felhasználó a vásárlás előtt elfogadott: