1) PRAVO NA ODUSTANAK
Svaki potrošač koji obavi kupnju na web stranici ima pravo na odustanak. Ovo pravo omogućuje potrošaču da vrati kupljeni proizvod bez potrebe za navođenjem razloga i da dobije puni povrat novca. Rok za ostvarivanje prava na odustanak je 14 dana od datuma primitka robe. Za ostvarivanje prava na odustanak, kupac mora poslati jasnu izjavu o odustanku putem e-pošte ili chata na resi@cupidodesign.com unutar roka od 14 dana. Alternativno, kupac može ostvariti pravo na odustanak elektroničkim putem, putem «gumba za odustanak» dostupnog u podnožju naše online trgovine, označenog s «Odustani od ugovora»: nakon aktivacije odustanka tim gumbom, bit će zatraženo da unese tražene podatke i izričito potvrdi svoj izbor («Potvrdi odustanak»), prema dvostupanjskoj proceduri propisanoj zakonom. U oba slučaja kupac će dobiti potvrdu primitka izjave na trajanju podržanom mediju.
Za povrat robe, kupac prvo mora kontaktirati prodavača putem e-pošte na adresu resi@cupidodesign.com kako bi dobio informacije o slanju. Nakon što ih primi, kupac je dužan poslati robu natrag koristeći način slanja po vlastitom izboru, unutar istog roka od 14 dana. Roba mora biti vraćena u originalnoj, neoštećenoj i savršenom stanju, sa svim dijelovima i pažljivo upakirana, te poslata na adresu koju je prodavač naveo. Preporučuje se osigurati pošiljku od krađe i oštećenja tijekom transporta. Paketi na pouzeće neće biti prihvaćeni. Troškove povrata proizvoda snosi kupac. Upozorenje: zahtjevi bez originalne kutije i zaštitnog omota neće biti razmatrani.
- Pravo na odustanak ne vrijedi za proizvode primljene prije više od 14 dana.
- Pravo na odustanak isključeno je za korištene ili personalizirane proizvode.
- Pravo na odustanak ne vrijedi za proizvode koji zbog svoje prirode ne mogu biti vraćeni ili su izrađeni po posebnoj narudžbi kupca.
- Molimo imajte na umu da proizvodi iz kategorije/kollekcije Flash Sales - Na akciji nisu podložni povratu.
Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo uslijed rukovanja različitog od onog potrebnog za utvrđivanje njihove prirode, karakteristika i funkcioniranja.
2) UPUTE ZA ZAMJENU Ako niste 100% zadovoljni, imate 14 dana od PRIMANJA narudžbe za zamjenu artikla. Kontaktirajte našu službu za korisnike putem poruke na 0645257063 i pošaljite e-mail na resi@cupidodesign.com zajedno s brojem narudžbe, navodeći koje artikle želite zamijeniti. Odgovorit ćemo vam u roku od 48 do 72 sata. Cijenimo vašu strpljivost. PAŽNJA, NE PRIHVAĆAJU SE ZAMJENE PERSONALIZIRANIH ARTIKALA (personalizirane mjere, okviri itd.). Nakon što primite upute za zamjenu, stavite artikle u originalnu ambalažu uključujući karton, zaštitni omot i zaštitu za kutove. Kontaktirajte svog pouzdanog kurira i pošaljite pošiljku OSIGURANOM dostavom. Možete odlučiti koristiti našu kurirsku uslugu dostupnu samo za zamjene, s različitim cijenama ovisno o veličini pošiljke; u tom slučaju dobit ćete naljepnicu za ispis i lijepljenje na paket, a naš kurir će doći po paket.
3) ADRESA ZA POVRAT Za pronalazak najbliže adrese za povrat, kontaktirajte našu službu za korisnike na resi@cupidodesign.com i dobit ćete adresu za povrat. Napomena: molimo vas da ne šaljete povrat na adresu koja se nalazi na primljenom paketu. To nije adresa za povrat i utjecalo bi na proces. Kupnjom kod nas prihvaćate sve navedene uvjete.
4) NEISPRAVNI, POGREŠNI ILI OŠTEĆENI ARTIKLI PRI DOSTAVI Ako je artikl neispravan, pogrešan ili oštećen, imate 48 sati za kontaktiranje; naša tvrtka ima 30 dana za preuzimanje od datuma primitka. Kontaktirajte našu službu za korisnike putem poruke na 0645257063 i pošaljite e-mail na resi@cupidodesign.com zajedno s brojem narudžbe. Nakon što primite upute za povrat, stavite artikle u originalnu ambalažu uključujući karton, zaštitni omot i zaštitu za kutove. Ako je artikl u vašem posjedu duže od 5 dana, smatra se korištenim i NEĆE BITI IZVRŠEN POVRAT ILI ZAMJENA. Napomena: Ako proizvod stigne oštećen ili pogrešan, poslat ćemo ispravan ili neoštećeni proizvod. Tek nakon toga moguće je izvršiti povrat, pod uvjetom da nije personaliziran.
PAŽNJA, NE PRIHVAĆAJU SE POVRATI I ZAMJENE ZA PERSONALIZIRANE ARTIKLE i/ili IZ FLASH SALE • Nećete moći tražiti povrat novca ili zamjenu ako ste pogriješili prilikom unosa adrese za dostavu. • Ako je vaš paket isporučen, ali ga niste primili, vaša je odgovornost kontaktirati poštu i riješiti problem. • Svi vraćeni artikli MORAJU BITI u originalnoj ambalaži i MORATE PRILOŽITI broj za praćenje pošiljke i točan razlog povrata. • Ako šaljete artikl vrijedniji od 75 eura, POŠILJKA MORA BITI PRAĆENA uz kupnju osiguranja dostave. • Vrijeme dostave zamjenskog proizvoda može varirati ovisno o vašoj lokaciji.
Napomena: Cupido Design neće razmatrati zahtjeve za povrat novca od kupaca koji još nisu primili narudžbu. Ako kupac iz bilo kojeg razloga ne želi više artikl ili artikle koje je kupio, mora pričekati dostavu i pridržavati se uvjeta koje smo naveli.
5) KAŠNJENJE ILI NEDOSTATAK POVRATA NOVCA (ako je primjenjivo) Ako još niste primili povrat novca, prvo provjerite svoj bankovni račun. Zatim kontaktirajte svoju kartičnu kuću, može potrajati neko vrijeme dok povrat ne bude službeno poslan. Nakon toga kontaktirajte svoju banku. Često postoji određeno vrijeme obrade prije nego što se povrat pošalje. Ako ste sve to učinili, a još niste primili povrat, kontaktirajte nas na resi@cupidodesign.com
6) POKLONI Ako je artikl označen kao poklon prilikom kupnje i poslan izravno vama, dobit ćete poklon bon u vrijednosti vašeg povrata. Nakon primitka vraćenog artikla, poslat ćemo vam poklon bon. Ako artikl nije označen kao poklon prilikom kupnje ili je darovatelj narudžbu poslao sebi da bi vam je kasnije predao, povrat ćemo poslati darovatelju i on će saznati za vaš povrat. Bit ćete odgovorni za plaćanje troškova slanja vraćenog artikla.
Kao što je predviđeno u Uvjetima i odredbama koje je korisnik prihvatio prije kupnje: