POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1) INSTRUCTIONS POUR LES RETOURS

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la RÉCEPTION de la commande, pour effectuer un retour. Contactez notre service client via un message au 3757306789 et envoyez un e-mail à resi@cupidodesign.com accompagné du numéro de commande, en indiquant les articles que vous souhaitez retourner et les raisons du retour. Nous vous répondrons dans les prochaines 48/72 heures. Nous apprécions votre patience.

ATTENTION NOUS N'ACCEPTONS PAS LES RETOURS de produits PERSONNALISÉS (tailles, cadres personnalisés) et de produits VENTE FLASH

N'oubliez pas que vous DISPOSEZ DE 14 JOURS À PARTIR DE LA RÉCEPTION DE LA COMMANDE POUR EFFECTUER LE RETOUR, après quoi votre article ne sera pas accepté. (Conformément à l'article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier du règlement sur le commerce de détail tel que modifié par la loi 47/2002 du 19 décembre).

Si vous décidez de retourner votre commande, vous devrez payer des frais d'expédition.

Une fois que vous avez reçu les instructions de retour, placez-les dans leur emballage d'origine comprenant du carton, du papier bulle et des protections d'angle. Contactez votre transporteur de confiance et envoyez le retour avec une expédition ASSURÉ.

Il est de votre responsabilité de suivre les instructions reçues. Les articles doivent être envoyés en parfait état.

Les retours sont vérifiés par nos responsables qualité, s'ils constatent un article cassé, taché ou utilisé, l'échange ou le retour ne sera pas accepté.

Si vous effectuez un retour sans en avertir notre service client, notre service qualité le considérera comme un article non remboursable.

Nous n'acceptons pas les retours de commandes via le service de paiement à la livraison.

La société n'est pas responsable des frais d'expédition pour le retour des articles.

Remarque : L'assurance et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Votre argent sera remboursé dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Nous effectuerons le remboursement directement sur le compte d'où provient le paiement. Une fois que nous recevrons votre commande de remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Nous vous informerons également lorsque votre remboursement sera approuvé ou refusé.

2) INSTRUCTIONS POUR LES CHANGEMENTS

Si vous n'êtes pas satisfait à 100%, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la RÉCEPTION de la commande pour échanger l'article. Contactez notre service client via un message au 3757306789 et envoyez un e-mail à resi@cupidodesign.com avec le numéro de commande, en indiquant les articles que vous souhaitez remplacer. Nous vous répondrons dans les prochaines 48/72 heures. Nous apprécions votre patience.

ATTENTION NOUS N'ACCEPTONS PAS LES ÉCHANGES PERSONNALISÉS (tailles personnalisées, cadres, etc.)

Une fois que vous avez reçu les instructions d'échange, placez les articles dans l'emballage d'origine comprenant du carton, du papier bulle et des protections de coins. Contactez votre transporteur de confiance et expédiez avec une expédition ASSURÉ.

Vous pouvez décider d'utiliser notre service de messagerie actif uniquement pour les échanges et avec des coûts différents en fonction de la taille de l'envoi, dans ce cas vous recevrez une étiquette à imprimer et à placer sur le colis et notre coursier viendra la récupérer

3) ADRESSE DE RETOUR

Pour trouver l'adresse de retour la plus proche, veuillez contacter notre service client resi@cupidodesign.com

vous recevrez l'adresse pour effectuer le retour

Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse qui apparaît sur le colis que vous avez reçu. Ce n'est pas l'adresse de retour et cela affecterait le processus.

En achetant chez nous, vous acceptez toutes les conditions suivantes.

4) ARTICLES DÉFECTUEUX, FAUX OU ENDOMMAGÉS LORS DE L'EXPÉDITION

Dans le cas où l'article est défectueux, incorrect ou endommagé, vous disposez de 48 heures pour nous contacter, notre société dispose de 30 jours pour le récupérer à compter de sa réception. Contactez notre service client via un message au 3757306789 et envoyez un email à resi@cupidodesign.com avec le numéro de commande

Une fois que vous avez reçu les instructions de retour, placez-les dans leur emballage d'origine comprenant du carton, du papier bulle et des protections d'angle.

Si cet article est en votre possession depuis plus de 5 jours, il est considéré comme utilisé et AUCUN REMBOURSEMENT OU REMPLACEMENT NE SERA ÉMIS.

NB : Dans le cas où le produit arrive endommagé ou incorrect, le produit intact ou correct sera renvoyé. Ce n'est qu'alors qu'il sera possible de procéder au retour, à condition qu'il ne soit pas personnalisé.

5) DIVERS

ATTENTION AUCUN RETOUR NI ÉCHANGE N'EST EFFECTUÉ POUR LES ARTICLES PERSONNALISÉS ET/OU VENTE FLASH

• Vous ne pourrez PAS opter pour un remboursement ou un remplacement si vous avez fait une erreur en saisissant l'adresse de livraison.
• Si votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est de votre responsabilité de contacter la poste et de résoudre le problème.
• Tous les articles retournés DOIVENT ÊTRE dans leur emballage d'origine et vous DEVEZ nous FOURNIR le numéro de suivi d'expédition et la raison spécifique du retour.
• Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, un service d'expédition traçable DOIT ÊTRE UTILISÉ AVEC la souscription d'une assurance d'expédition.
• Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

N.-B. Cupido Design ne prendra pas en compte les demandes de remboursement de ceux qui n'ont pas encore reçu la commande. Si le client, pour une raison quelconque, ne souhaite plus le ou les articles achetés, il devra attendre la livraison et respecter les conditions énumérées par nos soins au point 1.

6) REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement envoyé.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant l'envoi de votre remboursement.

Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à resi@cupidodesign.com

7) CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que nous recevrons votre article retourné, une carte cadeau vous sera envoyée.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article.

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Tel que prévu par les Conditions Générales acceptées par l’Utilisateur avant l’achat :

Droit de rétractation

Les Parties conviennent d’un commun accord qu’il n’existe pas de droit de rétractation dans le cas où l’Utilisateur n’est pas un consommateur.

L'Utilisateur-consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit, en écrivant à l'email suivant resi@cupidodesign.com.

Dans le cas où l'Utilisateur a choisi de faire livrer les Produits demandés dans une seule Commande en plusieurs expéditions, le délai d'exercice de la rétractation court à compter de la livraison du dernier Produit.

Dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation, l'Utilisateur devra retourner le produit, à ses frais, par courrier recommandé ou en envoi suivi, à l'adresse indiquée par la Société.

L'Utilisateur supporte les frais de port résultant de la rétractation.

Une fois le Produit reçu par la Société, celle-ci, après avoir vérifié le bon état du produit, procédera au remboursement en utilisant le mode de paiement choisi par l'Utilisateur au moment de la Commande.

Il est précisé que l'Utilisateur ne dispose pas de droit de rétractation dans les cas suivants :

• Les produits choisis sont personnalisés (tailles, cadres personnalisés, etc.)
• les produits livrés ont été exposés à des circonstances anormales et/ou endommagés ;
• l'acheteur n'a pas utilisé le produit avec prudence et soin ;
• la survenance de circonstances indépendantes de la Société, telles que des dommages résultant d'un cas de force majeure ou provoqués par le transporteur lors du transport.
• Les produits font partie de la catégorie/collection Ventes Flash - En Offre