1) FORTRYDELSESRET
Enhver forbruger, der foretager et køb på siden, har ret til fortrydelse. Denne ret giver forbrugeren mulighed for at returnere det købte produkt uden at skulle angive nogen begrundelse og få fuld refusion af det betalte beløb. Fristen for at udøve fortrydelsesretten er 14 dage fra leveringsdatoen. For at udøve fortrydelsesretten skal kunden sende en udtrykkelig erklæring om at ville fortryde købet via e-mail eller chat til resi@cupidodesign.com inden for 14-dages fristen. Alternativt kan kunden udøve fortrydelsesretten elektronisk via «fortrydelsesknappen» i bunden af vores online butik, mærket med teksten «Fortryd kontrakten»: efter aktivering af fortrydelsen med denne knap, bliver kunden bedt om at indtaste de nødvendige oplysninger og bekræfte valget eksplicit («Bekræft fortrydelse») i henhold til den to-trins procedure, som loven foreskriver. I begge tilfælde modtager kunden en bekræftelse på modtagelsen af erklæringen på et varigt medium.
For returnering skal kunden først kontakte sælgeren via e-mail på resi@cupidodesign.com for at få oplysninger om forsendelsen. Når disse er modtaget, skal kunden returnere varen med en valgfri forsendelsesmetode inden for samme 14-dages frist. Varen skal returneres i sin originale emballage, intakt og i perfekt stand, komplet med alle dele og omhyggeligt pakket, og sendes til den adresse, som sælgeren har oplyst. Det anbefales at forsikre forsendelsen mod tyveri og transportskader. Pakker med efterkrav accepteres ikke. Omkostningerne ved returnering af produktet afholdes af kunden. Bemærk, at anmodninger uden original æske og bobleplast ikke vil blive taget i betragtning.
- Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter modtaget for mere end 14 dage siden.
- Fortrydelsesretten gælder ikke for brugte eller tilpassede produkter.
- Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, som på grund af deres art ikke kan returneres eller som er fremstillet efter kundens specifikke anmodning.
- Bemærk venligst, at produkter i kategorien/kollektionen Flash Sales - Tilbud ikke kan returneres.
Kunden er ansvarlig for værdiforringelse af produkterne som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
2) INSTRUKTIONER TIL OMBYTNING Hvis du ikke er 100% tilfreds, har du 14 dage fra MODTAGELSE af ordren til at foretage en ombytning. Kontakt vores kundeservice via en besked på 0645257063 og send en e-mail til resi@cupidodesign.com med dit ordrenummer og angiv, hvilke varer du ønsker at bytte. Vi svarer inden for 48-72 timer. Vi takker for din tålmodighed. BEMÆRK, AT TILPASSEDE OMBYTNINGER (tilpassede mål, rammer osv.) IKKE ACCEPTERES. Når du har modtaget instruktionerne til ombytningen, skal du pakke varerne i den originale emballage inklusive karton, bobleplast og hjørnebeskyttere. Kontakt din foretrukne kurer og send med FORSIKRET forsendelse. Du kan vælge at bruge vores kurer-service, som kun er aktiv for ombytninger og har forskellige priser afhængigt af pakkens størrelse; i så fald vil du modtage en etiket til udskrivning og påsætning på pakken, og vores kurer vil hente den.
3) RETURADRESSE For at finde den nærmeste returadresse, kontakt venligst vores kundeservice på resi@cupidodesign.com, så vil vi give dig adressen til returnering. Bemærk: Send venligst ikke din retur til den adresse, der står på den modtagne pakke. Det er ikke returadressen og vil forsinke processen. Ved at handle hos os accepterer du alle følgende betingelser.
4) DEFEKTE, FORKERTE ELLER TRANSPORTSKADEREDE VARER Hvis varen er defekt, forkert eller beskadiget, har du 48 timer til at kontakte os. Vores virksomhed har 30 dage til at afhente varen fra modtagelsesdatoen. Kontakt vores kundeservice via en besked på 0645257063 og send en e-mail til resi@cupidodesign.com med dit ordrenummer. Når du har modtaget instruktionerne til returnering, skal varen pakkes i original emballage inklusive karton, bobleplast og hjørnebeskyttere. Hvis varen har været i din besiddelse i mere end 5 dage, betragtes den som brugt, og DER VIL IKKE BLIVE UDBETALT REFUSION ELLER UDSENDT ERSTATNING. NB: Hvis produktet ankommer beskadiget eller forkert, vil det korrekte eller intakte produkt blive sendt igen. Først derefter kan returnering finde sted, forudsat at det ikke er tilpasset.
BEMÆRK, AT DER IKKE FORETAGES RETURNERINGER ELLER OMBYTNINGER AF TILPASSEDE VARER OG/ELLER VARER FRA FLASH SALE • DU KAN IKKE FÅ REFUSION ELLER ERSTATNING, HVIS DU HAR INDTASTET FORSENDELSESADRESSEN FORKERT. • Hvis din pakke er leveret, men du ikke har modtaget den, er det dit ansvar at kontakte postkontoret og løse problemet. • Alle returnerede varer SKAL VÆRE I ORIGINAL EMBALLAGE, OG DU SKAL ANGIVE SPORINGSNUMMER OG SPECIFIK GRUND TIL RETURNERING. • Hvis du sender en vare til en værdi over 75 euro, SKAL DU BENYTTE EN SPORBAR FORSENDELSE MED KØB AF FORSENDELSESFORSIKRING. • Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for din ombyttede vare variere.
NB. Cupido Design vil ikke behandle refusionsanmodninger fra kunder, der endnu ikke har modtaget deres ordre. Hvis kunden af en eller anden grund ikke ønsker varen eller varerne længere, skal vedkommende vente på leveringen og følge de betingelser, vi har angivet.
5) FORSINKET ELLER MANGLENDE REFUSION (hvis relevant) Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage lidt tid, før refusionen officielt er sendt. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før refusionen bliver gennemført. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget refusionen, kontakt os på resi@cupidodesign.com
6) GAVER Hvis varen blev markeret som gave ved købet og sendt direkte til dig, modtager du en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil du få tilsendt et gavekort. Hvis varen ikke blev markeret som gave ved købet, eller hvis giveren fik ordren sendt til sig selv for at give den til dig senere, sender vi en refusion til giveren, som dermed vil opdage din returnering. Du er ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne ved returnering af varen.
Som angivet i Vilkår og betingelser, som brugeren accepterede før købet: