1) ПРАВО НА ОТКАЗ
Всеки клиент-потребител, който прави покупка на сайта, има гарантирано право на отказ. Това право позволява на потребителя да върне закупения продукт без да предоставя каквото и да е обяснение и да получи пълно възстановяване на направените разходи. Срокът за упражняване на правото на отказ е 14 дни от датата на получаване на стоката. За да упражни правото на отказ, клиентът трябва да изпрати изрично заявление за отказ от покупката чрез имейл или чат на resi@cupidodesign.com в рамките на 14-дневния срок. Като алтернатива, клиентът може да упражни отказа директно по електронен път чрез „бутон за отказ“, наличен в долния колонтитул на нашия онлайн магазин, маркиран с надпис „Отказ от договора“: след активиране на отказа с този бутон, ще бъде поискано да въведе необходимите данни и да потвърди изрично избора си („Потвърждаване на отказ“), според двуфазната процедура, предвидена от закона. Във всеки случай клиентът ще получи потвърждение за получаване на заявлението на траен носител.
За връщане клиентът първо трябва да се свърже с продавача по имейл на адрес resi@cupidodesign.com, за да получи информация за изпращане. След като я получи, клиентът е длъжен да върне стоката, използвайки избран от него начин на доставка, в същия 14-дневен срок. Стоката трябва да бъде поставена обратно в оригиналната си опаковка, непокътната и в перфектно състояние, с всички части и внимателно опакована, и изпратена на адреса, посочен от продавача. Препоръчва се застраховка на пратката срещу кражба и транспортни щети. Пратки с наложен платеж няма да се приемат. Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента. Внимание: няма да се разглеждат заявки без оригиналната кутия и въздушно балонно фолио.
- Правото на отказ не се прилага за продукти, получени преди повече от 14 дни.
- Правото на отказ е изключено за използвани или персонализирани продукти.
- Правото на отказ не се прилага за продукти, които по своята същност не могат да бъдат върнати или са изработени по специална поръчка на клиента.
- Моля, имайте предвид, че продуктите, включени в категория/колекция Flash Sales - В промоция, не подлежат на връщане.
Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на продуктите, причинено от манипулация, различна от необходимата за установяване на тяхната същност, характеристики и функциониране.
2) ИНСТРУКЦИИ ЗА ОБМЯНА Ако не сте 100% доволни, имате 14 дни от получаването на поръчката, за да направите смяна на артикул. Свържете се с нашето обслужване на клиенти чрез съобщение на 0645257063 и изпратете имейл на resi@cupidodesign.com с номера на поръчката, като посочите кои артикули искате да замените. Ще ви отговорим в рамките на следващите 48-72 часа. Благодарим за търпението ви. ВНИМАНИЕ: НЕ СЕ ПРИЕМАТ ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ОБМЕНИ (персонализирани размери, рамки и др.). След като получите инструкциите за смяна, поставете артикулите в оригиналната опаковка, включително картон, въздушно балонно фолио и защитни ъгли. Свържете се с предпочитания от вас куриер и изпратете с ЗАСТРАХОВАНА доставка. Можете да изберете да използвате нашата куриерска услуга, активна само за обмени и с различни цени в зависимост от размера на пратката; в този случай ще ви бъде изпратен етикет за отпечатване и залепване на пакета, а нашият куриер ще го вземе.
3) АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ За да намерите най-близкия адрес за връщане, свържете се с нашето обслужване на клиенти на resi@cupidodesign.com, където ще ви бъде предоставен адрес за връщане. Забележка: моля, не изпращайте връщането си на адреса, посочен на получения пакет. Това не е адресът за връщания и би забавило процеса. С покупката при нас вие приемате всички следните условия.
4) ДЕФЕКТНИ, ГРЕШНИ ИЛИ ПОВРЕДЕНИ ПРИ ТРАНСПОРТ АРТИКУЛИ Ако артикулът е дефектен, грешен или повреден, имате 48 часа да се свържете с нас; нашата фирма има 30 дни да го вземе от датата на получаване. Свържете се с нашето обслужване на клиенти чрез съобщение на 0645257063 и изпратете имейл на resi@cupidodesign.com с номера на поръчката. След като получите инструкциите за връщане, поставете артикула в оригиналната му опаковка, включително картон, въздушно балонно фолио и защитни ъгли. Ако този артикул е във ваше притежание повече от 5 дни, той се счита за използван и НЕ СЕ ИЗДАВАТ ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ ИЛИ ЗАМЕНИ. Забележка: Ако продуктът пристигне повреден или грешен, ще бъде изпратен отново цял или коригиран продукт. Само след това ще е възможно да се пристъпи към връщане, при условие че не е персонализиран.
ВНИМАНИЕ: НЕ СЕ ПРИЕМАТ ВРЪЩАНИЯ И ОБМЕНИ ЗА ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ АРТИКУЛИ и/или В FLASH SALE • НЕ МОЖЕТЕ ДА ИЗИСКВАТЕ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ ИЛИ ЗАМЯНА, АКО СТЕ НАПРАВИЛИ ГРЕШКА ПРИ ВЪВЕЖДАНЕ НА АДРЕС ЗА ДОСТАВКА. • Ако вашата пратка е доставена, но не сте я получили, отговорността е ваша да се свържете с пощенския офис и да разрешите проблема. • Всички върнати артикули ТРЯБВА ДА БЪДАТ в оригиналната опаковка и ТРЯБВА ДА ПРЕДОСТАВИТЕ номер за проследяване на пратката и конкретна причина за връщането. • Ако изпращате артикул на стойност над 75 евро, ТРЯБВА ДА ИЗПОЛЗВАТЕ проследима куриерска услуга СЪС закупена застраховка на пратката. • Времето, което може да отнеме доставката на заменения продукт, може да варира в зависимост от мястото, където живеете.
Забележка: Cupido Design няма да разглежда искания за възстановяване от клиенти, които все още не са получили поръчката си. Ако клиентът по някаква причина вече не желае артикула или артикулите, трябва да изчака доставката и да се придържа към посочените от нас условия.
5) ЗАКЪСНЯЛО ИЛИ ЛИПСВАЩО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ (ако е приложимо) Ако все още не сте получили възстановяване, първо проверете банковата си сметка. След това се свържете с компанията на вашата кредитна карта, тъй като може да отнеме време, докато възстановяването бъде официално обработено. След това се свържете с вашата банка. Често има определено време за обработка преди възстановяването да бъде изпратено. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяване, свържете се с нас на resi@cupidodesign.com
6) ПОДАРЪЦИ Ако артикулът е маркиран като подарък при покупката и е изпратен директно до вас, ще получите кредит за подарък на стойността на върнатия артикул. След като получим върнатия артикул, ще ви изпратим ваучер за подарък. Ако артикулът не е бил маркиран като подарък при покупката или ако дарителят е поръчал доставката на себе си, за да ви го предаде по-късно, ще възстановим сумата на дарителя и той ще разбере за вашето връщане. Вие ще носите отговорност за разходите по връщането на артикула.
Както е предвидено в Общите условия, приети от потребителя преди покупката: