Връщания и възстановявания

1) ПРАВО НА ОТКАЗ Всеки Клиент Потребител, който прави покупка на Сайта, се ползва с гаранцията за право на отказ. Това право позволява на потребителя да върне закупения продукт, без да предоставя никакво обяснение, и да получи пълно възстановяване на направените разходи. Срокът за упражняване на правото на отказ е 14 дни от датата на доставка на стоката. За да упражни правото на отказ, Клиентът трябва да изпрати изрично заявление за отказ от покупката чрез имейл на resi@cupidodesign.com в рамките на 14 дни. След това Клиентът е длъжен да върне стоката, използвайки избран от него начин на доставка, в същия срок от 14 дни. Стоката трябва да бъде поставена в оригиналната си опаковка, непокътната и в перфектно състояние, с всички части и внимателно опакована на адреса на Продавача. Препоръчва се застраховка на пратката срещу кражба и транспортни щети. Пратки с наложен платеж няма да бъдат приети. Разходите за връщане на продукта са за сметка на Клиента. След получаване на стоката и проверка на нейната цялост, Продавачът ще възстанови платената сума за стоката в рамките на 14 дни. Възстановяването ще бъде направено чрез същия начин на плащане, използван от Клиента. Клиентът приема и се съгласява, че:

- Правото на отказ не се прилага за продукти, получени преди повече от 15 дни.
- Правото на отказ е изключено за използвани или персонализирани продукти.
- Правото на отказ не се прилага за продукти, които по своята същност не могат да бъдат върнати или които са изработени по специална поръчка на Клиента.
- Моля, обърнете внимание, че продуктите, включени в категория/колекция Flash Sales - В промоция, не подлежат на връщане.

Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на продуктите, произтичащо от манипулация, различна от необходимата за установяване на тяхната същност, характеристики и функциониране.

2) ИНСТРУКЦИИ ЗА ОБМЯНА Ако не сте 100% доволни, имате 14 дни от ПОЛУЧАВАНЕТО на поръчката, за да направите смяна на артикул. Свържете се с нашия Клиентски Сервиз чрез съобщение на 0645257063 и изпратете имейл на resi@cupidodesign.com заедно с номера на поръчката, като посочите кои артикули искате да замените. Ще ви отговорим в рамките на следващите 48\72 часа. Благодарим за търпението ви. ВНИМАНИЕ НЕ СЕ ПРИЕМАТ ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ОБМЕНИ (персонализирани размери, рамки и др.) След получаване на инструкциите за обмяна, поставете артикулите в оригиналната опаковка, включително картон, балонно фолио и защитни ъгли. Свържете се с предпочитания от вас куриер и изпратете с ЗАСТРАХОВАНА доставка. Можете да решите да използвате нашата куриерска услуга, активна само за обмени и с различни цени в зависимост от размера на пратката; в този случай ще ви бъде изпратен етикет за отпечатване и залепване на пакета, а нашият куриер ще го вземе от вас.

3) АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ За да намерите най-близкия адрес за връщане, свържете се с нашия клиентски сервиз на resi@cupidodesign.com, където ще ви бъде предоставен адрес за връщане. Забележка: моля, не изпращайте връщането си на адреса, който е на получения пакет. Това не е адресът за връщания и би повлияло на процеса. Като пазарувате при нас, вие приемате всички следните условия.

4) ДЕФЕКТНИ, ГРЕШНИ ИЛИ ПОВРЕДЕНИ ПРИ ДОСТАВКА АРТИКУЛИ В случай че артикулът е дефектен, грешен или повреден, имате 48 часа да се свържете с нас; нашата фирма има 30 дни да го вземе от датата на получаване. Свържете се с нашия Клиентски Сервиз чрез съобщение на 0645257063 и изпратете имейл на resi@cupidodesign.com заедно с номера на поръчката. След получаване на инструкциите за връщане, поставете артикула в оригиналната му опаковка, включително картон, балонно фолио и защитни ъгли. Ако този артикул е във ваше притежание повече от 5 дни, той се счита за използван и НЕ СЕ ИЗДАВАТ ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ ИЛИ ЗАМЕНИ. Важно: В случай че продуктът пристигне повреден или грешен, ще бъде изпратен отново цял или коригиран продукт. Само след това ще е възможно да се пристъпи към връщане, при условие че не е персонализиран.

ВНИМАНИЕ НЕ СЕ ПРИЕМАТ ВРЪЩАНИЯ И ОБМЕНИ ЗА ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ АРТИКУЛИ и/или В FLASH SALE • НЕ можете да изберете възстановяване или замяна, ако сте направили грешка при въвеждането на адреса за доставка. • Ако вашата пратка е доставена, но не сте я получили, отговорността е ваша да се свържете с пощенския офис и да разрешите проблема. • Всички върнати артикули ТРЯБВА ДА БЪДАТ в оригиналната опаковка и ТРЯБВА ДА ПРЕДОСТАВИТЕ номер за проследяване на пратката и конкретна причина за връщането. • Ако изпращате артикул на стойност над 75 евро, ТРЯБВА ДА ИЗПОЛЗВАТЕ проследима куриерска услуга С покупка на застраховка за доставка • В зависимост от мястото, където живеете, времето, което може да отнеме вашият заменен продукт да достигне до вас, може да варира.

Забележка: Cupido Design няма да разглежда искания за възстановяване от лица, които все още не са получили поръчката. Ако клиентът по някаква причина вече не желае артикула или артикулите, трябва да изчака доставката и да се придържа към посочените от нас условия.

5) ЗАКЪСНЯЛО ИЛИ ЛИПСВАЩО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ (ако е приложимо) Ако все още не сте получили възстановяване, първо проверете банковата си сметка. След това се свържете с компанията на вашата кредитна карта, може да отнеме известно време, преди възстановяването ви да бъде официално изпратено. След това се свържете с вашата банка. Често има определено време за обработка, преди възстановяването да бъде изпратено. Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяване, свържете се с нас на resi@cupidodesign.com

6) ПОДАРЪЦИ Ако артикулът е маркиран като подарък при покупката и е изпратен директно до вас, ще получите кредит за подарък за стойността на върнатия артикул. След получаване на върнатия артикул, ще ви бъде изпратен подаръчен ваучер. Ако артикулът не е бил маркиран като подарък при покупката или ако дарителят е поръчал доставката на себе си, за да ви го даде по-късно, ще изпратим възстановяване на дарителя и той ще разбере за вашето връщане. Вие ще носите отговорност за разходите за доставка при връщане на артикула.

------------------------------------------------------ Както е предвидено в Общите условия, приети от Потребителя преди покупката: