POLITICA DE RETURNĂRI ȘI RESTURȘĂRI

1) INSTRUCȚIUNI PENTRU RETUR

Dacă nu sunteți 100% mulțumit de achiziția dvs., aveți la dispoziție 14 zile calendaristice, de la PRIMIREA comenzii, pentru a efectua retur. Contactați Serviciul nostru Clienți printr-un mesaj la 3757306789 și trimiteți un e-mail la resi@cupidodesign.com împreună cu numărul comenzii, indicând ce articole doriți să returnați și motivele returnării. Vă vom răspunde în următoarele 48\72 de ore. Apreciem răbdarea dumneavoastră.

ATENȚIE NU ACCEPTĂM RETURURI de produse PERSONALIZATE (dimensiuni personalizate, rame) și produse FLASH SALE

Amintiți-vă că aveți 14 ZILE DE LA DATELE DE PRIMIREA COMANDEI PENTRU A FACE RETUR, după care articolul dumneavoastră nu va fi acceptat. (În conformitate cu articolul 44 din Legea 7/1996, din 15 ianuarie, din Regulamentul comerțului cu amănuntul modificat prin Legea 47/2002 din 19 decembrie).

Dacă decideți să returnați comanda, va trebui să plătiți costurile de transport.

Odată ce ați primit instrucțiunile de returnare, puneți-le în ambalajul original, inclusiv carton, folie cu bule și protecție pentru colțuri. Contactați curierul dumneavoastră de încredere și trimiteți returul cu transport ASIGURAT.

Este responsabilitatea dumneavoastră să urmați instrucțiunile primite. Articolele trebuie trimise în stare perfectă.

Retururile sunt verificate de managerii nostri de calitate, daca acestia percep un articol spart, patat sau folosit, schimbul sau returul nu vor fi acceptate.

Dacă efectuați o retur fără a anunța serviciul nostru pentru clienți, serviciul nostru de calitate îl va considera un articol nerambursabil.

Nu acceptăm returnări de comenzi prin serviciul de ramburs.

Compania nu este responsabilă pentru costurile de transport pentru returnarea articolelor.

Notă: taxele de asigurare și de transport sunt nerambursabile.

Banii dvs. vor fi rambursați în termen de 30 de zile de la primirea coletului. Vom emite rambursarea direct în contul din care a provenit plata. Odată ce primim comanda dvs. de rambursare, vă vom trimite un e-mail de confirmare.

Odată ce returnarea dvs. este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat.

De asemenea, vă vom anunța când rambursarea dvs. este aprobată sau respinsă.

2) INSTRUCȚIUNI PENTRU MODIFICĂRI

Dacă nu sunteți 100% mulțumit, aveți la dispoziție 14 zile de la PRIMIREA comenzii pentru a schimba articolul. Contactați Serviciul nostru Clienți printr-un mesaj la 3757306789 și trimiteți un e-mail la resi@cupidodesign.com împreună cu numărul comenzii, indicând ce articole doriți să înlocuiți. Vă vom răspunde în următoarele 48\72 de ore. Apreciem răbdarea dumneavoastră.

ATENȚIE NU ACCEPTĂM SCHIMBURI PERSONALIZATE (dimensiuni personalizate, rame etc.)

Odată ce ați primit instrucțiunile de schimb, puneți articolele în ambalajul original, inclusiv carton, folie cu bule și protecție pentru colțuri. Contactați curierul dvs. de încredere și expediați cu transport ASIGURAT.

Puteti decide sa folositi serviciul nostru de curierat activ doar pentru schimburi si cu costuri diferite in functie de marimea expedierii, in acest caz vi se va trimite o eticheta pe care sa o imprimati si sa o plasati pe colet iar curierul nostru va veni sa o ridice.

3) ADRESA DE RETURNARE

Pentru a găsi cea mai apropiată adresă de returnare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți resi@cupidodesign.com

vi se va furniza adresa pentru efectuarea returului

Notă: Vă rugăm să nu trimiteți returnarea la adresa care apare pe coletul primit. Aceasta nu este adresa de returnare și ar afecta procesul.

Cumpărând de la noi, sunteți de acord cu toate următoarele condiții.

4) ARTICOLE DIFECTE, GREȘIT SAU DETERMINATE LA TRANSPORT

În cazul în care articolul este defect, incorect sau deteriorat, aveți la dispoziție 48 de ore pentru a ne contacta, compania noastră are la dispoziție 30 de zile pentru a-l ridica de la data la care a fost primit. Contactați Serviciul Clienți printr-un mesaj la 3757306789 și trimiteți un e-mail la resi@cupidodesign.com împreună cu numărul comenzii

Odată ce ați primit instrucțiunile de returnare, puneți-le în ambalajul original, inclusiv carton, folie cu bule și protecție pentru colțuri.

Dacă acest articol se află în posesia dvs. mai mult de 5 zile, se consideră utilizat și NU VOR FI EMISĂ RESTITUȚI SAU ÎNLOCUIRE.

NB: în cazul în care produsul ajunge deteriorat sau incorect, produsul intact sau corect va fi trimis din nou. Abia atunci se va putea proceda la retur, cu condiția ca acesta să nu fie personalizat.

5) DIVERSE

ATENȚIE NU SE FAC RETURNARE SAU SCHIMB PENTRU ARTICOLE PERSONALIZATE ȘI/SAU DE VÂNZARE FLASH

• NU veți putea opta pentru nicio rambursare sau înlocuire dacă ați făcut o greșeală la introducerea adresei de expediere.
• Dacă coletul dumneavoastră a fost livrat, dar nu l-ați primit, este responsabilitatea dumneavoastră să contactați oficiul poștal și să rezolvați problema.
• Toate articolele returnate TREBUIE să fie în ambalajul original și TREBUIE să ne furnizați numărul de urmărire a expedierii și motivul specific al returnării.
• Dacă expediați un articol de peste 75 de euro, TREBUIE FOLOSIT un serviciu de expediere urmăribil odată cu achiziționarea unei asigurări de transport
• În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul dvs. schimbat să ajungă la dvs. poate varia.

N.B. Cupido Design nu va lua în considerare cererile de rambursare de la cei care nu au primit încă comanda. În cazul în care clientul, din orice motiv, nu mai dorește articolul sau articolele achiziționate, el sau ea va trebui să aștepte livrarea și să respecte condițiile enumerate de noi la punctul 1.

6) RESTITUIRE ÎNTARZIATĂ SAU LIPSĂ (dacă este cazul)

Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi contul dvs. bancar.

Apoi contactați compania dvs. de card de credit, poate dura ceva timp înainte ca rambursarea dvs. să fie trimisă oficial.

Apoi, contactați banca dvs. Există adesea un timp de procesare înainte de trimiterea rambursării.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, contactați-ne la resi@cupidodesign.com

7) CADOURI

Dacă articolul a fost marcat ca cadou la cumpărare și expediat direct către dvs., veți primi un credit cadou pentru valoarea returnării dvs. Odată ce primim articolul returnat, vi se va trimite un card cadou.

În cazul în care articolul nu a fost marcat ca cadou în momentul achiziționării sau dacă donatorul a primit comanda pentru a vi-o oferi mai târziu, vom trimite o rambursare către donator și acesta va afla despre returnarea dvs.

Veți fi responsabil pentru plata costurilor de transport pentru returnarea articolului.

------------------------------------------------------

Conform prevederilor Termenilor și Condițiilor acceptate de Utilizator înainte de cumpărare:

Dreptul de retragere

Părțile convin de comun acord că nu există dreptul de retragere în cazul în care Utilizatorul nu este consumator.

Utilizatorul-consumator își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la data livrării produsului, scriind la următorul email resi@cupidodesign.com.

În cazul în care Utilizatorul a ales ca Produsele solicitate într-o singură Comandă să fie livrate în mai multe expedieri, termenul limită de exercitare a retragerii va începe cu livrarea ultimului Produs.

În termen de 14 zile de la data notificării retragerii, Utilizatorul trebuie să returneze produsul, pe cheltuiala sa, prin scrisoare recomandată sau cu transport urmărit, la adresa indicată de Companie.

Utilizatorul suportă costurile de transport rezultate din retragere.

Odată ce Produsul a fost primit de către Companie, aceasta, după ce a verificat starea bună a produsului, va acorda o rambursare folosind metoda de plată aleasă de Utilizator la momentul Comenzii.

Se precizează că Utilizatorul nu are dreptul de retragere în următoarele cazuri:

• Produsele alese sunt personalizate (mărimi personalizate, rame etc.)
• produsele livrate au fost expuse unor circumstanțe anormale și/sau deteriorate;
• cumpărătorul nu a folosit produsul cu prudență și grijă;
• apariția unor împrejurări care nu depind de Companie, cum ar fi pagube rezultate din forță majoră sau cauzate de transportator în timpul transportului.
• Produsele fac parte din categoria/colecția Flash Sales - On Offer