POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1) INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, tienes 14 días naturales, desde la RECIBO del pedido, para realizar la devolución. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de un mensaje al 3757306789 y envía un email a resi@cupidodesign.com junto con el número de pedido, indicando qué artículos quieres devolver y los motivos de la devolución. Le responderemos dentro de las próximas 48\72 horas. Nosotros apreciamos su paciencia.

ATENCIÓN NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES de productos PERSONALIZADOS (tamaños personalizados, marcos) y productos FLASH SALE

Recuerda que DISPONES DE 14 DÍAS DESDE LOS DATOS DE RECIBO DEL PEDIDO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN, transcurridos los cuales tu artículo no será aceptado. (Conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de regulación del comercio minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si decides devolver tu pedido, tendrás que pagar los gastos de envío.

Una vez que hayas recibido las instrucciones de devolución, colócalas en su embalaje original incluyendo cartón, plástico de burbujas y protectores de esquinas. Contacta con tu mensajería de confianza y envía la devolución con envío ASEGURADO.

Es su responsabilidad seguir las instrucciones recibidas. Los artículos deben enviarse en perfectas condiciones.

Las devoluciones son verificadas por nuestros responsables de calidad, si perciben un artículo roto, manchado o usado no se aceptará el cambio o devolución.

Si realiza una devolución sin avisar a nuestro servicio de atención al cliente, nuestro servicio de calidad la considerará un artículo no reembolsable.

No aceptamos devoluciones de pedidos a través del servicio de pago contra reembolso.

La empresa no es responsable de los costos de envío de los artículos devueltos.

Nota: Los gastos de seguro y envío no son reembolsables.

Su dinero será reembolsado dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete. Emitiremos el reembolso directamente a la cuenta desde la que se originó el pago. Una vez que recibamos su pedido de reembolso, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto.

También le notificaremos cuando se apruebe o rechace su reembolso.

2) INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS

Si no estás 100% satisfecho, tienes 14 días desde la RECIBO del pedido para cambiar el artículo. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de un mensaje al 3757306789 y envía un email a resi@cupidodesign.com junto con el número de pedido, indicando qué artículos deseas sustituir. Le responderemos dentro de las próximas 48\72 horas. Nosotros apreciamos su paciencia.

ATENCIÓN NO ACEPTAMOS CAMBIOS PERSONALIZADOS (tamaños personalizados, marcos, etc.)

Una vez que hayas recibido las instrucciones de cambio, coloca los artículos en el embalaje original incluyendo cartón, plástico de burbujas y protectores de esquinas. Contacta con tu mensajería de confianza y envía con envío ASEGURADO.

Puedes decidir utilizar nuestro servicio de mensajería activo sólo para cambios y con diferentes costes dependiendo del tamaño del envío, en este caso se te enviará una etiqueta para imprimir y colocar en el paquete y nuestro mensajero vendrá a recogerlo.

3) DIRECCIÓN DE RETORNO

Para encontrar su dirección de devolución más cercana, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. resi@cupidodesign.com

se te facilitará la dirección para realizar la devolución

Nota: No envíe su devolución a la dirección que aparece en el paquete que recibió. Esta no es la dirección de devolución y afectaría el proceso.

Al comprarnos, usted acepta todas las siguientes condiciones.

4) ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS EN EL ENVÍO

En el caso de que el artículo esté defectuoso, incorrecto o dañado tienes 48 horas para contactar con nosotros, nuestra empresa tiene 30 días para recogerlo desde la fecha de recepción. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de un mensaje al 3757306789 y envía un email a resi@cupidodesign.com junto con el número de pedido

Una vez que hayas recibido las instrucciones de devolución, colócalas en su embalaje original incluyendo cartón, plástico de burbujas y protectores de esquinas.

Si este artículo está en su poder por más de 5 días, se considera usado y NO SE EMITIRÁN REEMBOLSOS NI REEMPLAzos.

NB: En caso de que el producto llegue dañado o incorrecto, se enviará nuevamente el producto intacto o correcto. Sólo así se podrá proceder a la devolución, siempre que no sea personalizada.

5) VARIOS

ATENCIÓN NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS POR ARTÍCULOS PERSONALIZADOS Y/O VENTA FLASH

• NO podrás optar a ningún reembolso o sustitución si has cometido un error al introducir la dirección de envío.
• Si su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, es su responsabilidad comunicarse con la oficina de correos y resolver el problema.
• Todos los artículos devueltos DEBEN ESTAR en el embalaje original y usted DEBE PROPORCIONARNOS el número de seguimiento del envío y el motivo específico de la devolución.
• Si envía un artículo de más de 75 euros, DEBE UTILIZAR un servicio de envío rastreable CON la compra del seguro de envío.
• Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

NÓTESE BIEN. Cupido Design no considerará solicitudes de reembolso de aquellos que aún no hayan recibido el pedido. Si el cliente, por cualquier motivo, ya no desea el artículo o artículos comprados, tendrá que esperar la entrega y cumplir con las condiciones enumeradas por nosotros en el punto 1.

6) REEMBOLSO TARDE O FALTANTE (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que se envíe oficialmente su reembolso.

A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se envíe su reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en resi@cupidodesign.com

7) REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compró y lo envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará una tarjeta de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.

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Según lo dispuesto en los Términos y Condiciones aceptados por el Usuario antes de la compra:

Derecho a retirada

Las Partes acuerdan conjuntamente que no existe derecho de desistimiento en el caso de que el Usuario no sea un consumidor.

El Usuario-consumidor podrá ejercitar el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega del producto, dirigiéndose por escrito al siguiente correo electrónico resi@cupidodesign.com.

En el caso de que el Usuario haya optado por recibir en múltiples envíos los Productos solicitados en un único Pedido, el plazo para ejercitar el desistimiento comenzará con la entrega del último Producto.

Dentro de los 14 días siguientes a la fecha de notificación de desistimiento, el Usuario deberá devolver el producto, a su cargo, por correo certificado o con envío rastreado, a la dirección indicada por la Empresa.

El Usuario corre con los gastos de envío derivados del desistimiento.

Una vez recibido el Producto por la Empresa, ésta, habiendo verificado el buen estado del producto, procederá al reembolso mediante el método de pago elegido por el Usuario en el momento de realizar el Pedido.

Se especifica que el Usuario no tiene derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Los productos elegidos son personalizados (tallas, marcos personalizados, etc.)
• los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales y/o dañados;
• el comprador no utilizó el producto con prudencia y cuidado;
• la ocurrencia de circunstancias ajenas a la Compañía, como daños resultantes de fuerza mayor o causados ​​por el transportista durante el transporte.
• Los productos son parte de la categoría/colección Ventas Flash - En Oferta