RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
1) INSTRUCTIE VOOR RETOURNEREN
Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, heeft u vanaf de ONTVANGST van de bestelling 14 kalenderdagen de tijd om uw bestelling terug te sturen. Neem contact op met onze Klantenservice via een bericht op 3757306789 en stuur een e-mail naar resi@cupidodesign.com samen met het bestelnummer, waarin u aangeeft welke artikelen u wilt retourneren en de redenen voor retournering. Wij zullen u binnen de komende 48\72 uur antwoorden. We waarderen uw geduld.
LET OP WIJ ACCEPTEREN GEEN RETOURNEREN VAN OP MAAT GEMAAKTE producten (aangepaste maten, frames) en FLASH SALE-producten
Houd er rekening mee dat u 14 DAGEN VANAF DE ONTVANGSTGEGEVENS VAN DE ORDER HEBT OM TE RETOURNEREN, waarna uw artikel niet wordt geaccepteerd. (In overeenstemming met artikel 44 van wet 7/1996, van 15 januari, van de verordening betreffende de detailhandel, zoals gewijzigd door wet 47/2002 van 19 december).
Als u besluit uw bestelling te retourneren, moet u verzendkosten betalen.
Zodra je de retourinstructies hebt ontvangen, plaats je deze in de originele verpakking inclusief karton, noppenfolie en hoekbeschermers. Neem contact op met uw vertrouwde koerier en verstuur de retourzending VERZEKERD.
Het is uw verantwoordelijkheid om de ontvangen instructies op te volgen. Artikelen moeten in perfecte staat worden verzonden.
Retourzendingen worden gecontroleerd door onze kwaliteitsmanagers. Als ze een kapot, bevlekt of gebruikt artikel waarnemen, wordt het ruilen of retourneren niet geaccepteerd.
Als u een artikel retourneert zonder onze klantenservice hiervan op de hoogte te stellen, beschouwt onze kwaliteitsservice het artikel als een niet-restitueerbaar artikel.
Wij accepteren geen retourzendingen van bestellingen via de remboursservice.
Het bedrijf is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van artikelen.
Let op: Verzekerings- en verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Uw geld wordt binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket terugbetaald. Wij storten de terugbetaling rechtstreeks op de rekening waarvan de betaling afkomstig is. Zodra we uw terugbetalingsbestelling hebben ontvangen, sturen we u een bevestigingsmail.
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.
We zullen u ook op de hoogte stellen wanneer uw terugbetaling wordt goedgekeurd of geweigerd.
2) INSTRUCTIES VOOR WIJZIGINGEN
Als u niet 100% tevreden bent, heeft u vanaf ONTVANGST van de bestelling 14 dagen de tijd om het artikel te ruilen. Neem contact op met onze Klantenservice via een bericht naar 3757306789 en stuur een e-mail naar resi@cupidodesign.com samen met het bestelnummer, waarin u aangeeft welke artikelen u wilt vervangen. Wij zullen u binnen de komende 48\72 uur antwoorden. We waarderen uw geduld.
LET OP WIJ ACCEPTEREN GEEN AANGEPASTE UITWISSELINGEN (aangepaste formaten, frames, enz.)
Zodra je de ruilinstructies hebt ontvangen, plaats je de artikelen in de originele verpakking inclusief karton, noppenfolie en hoekbeschermers. Neem contact op met uw vertrouwde koerier en verzend met VERZEKERDE verzending.
U kunt ervoor kiezen om onze koeriersdienst alleen te gebruiken voor ruilingen en met verschillende kosten, afhankelijk van de grootte van de zending. In dit geval ontvangt u een label om af te drukken en op het pakket te plaatsen en onze koerier komt het ophalen
3) RETOURADRES
Om het dichtstbijzijnde retouradres te vinden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice resi@cupidodesign.com
U krijgt het adres waarop u het product kunt retourneren
Let op: Stuur uw retourzending niet naar het adres dat vermeld staat op het pakket dat u heeft ontvangen. Dit is niet het retouradres en zou het proces beïnvloeden.
Door bij ons te kopen, gaat u akkoord met alle volgende voorwaarden.
4) ITEMS DEFECT, VERKEERD OF BESCHADIGD TIJDENS VERZENDING
In het geval dat het artikel defect, onjuist of beschadigd is, heeft u 48 uur de tijd om contact met ons op te nemen. Ons bedrijf heeft 30 dagen de tijd om het op te halen vanaf de datum van ontvangst. Neem contact op met onze Klantenservice via een bericht naar 3757306789 en stuur een e-mail naar resi@cupidodesign.com samen met het bestelnummer
Zodra je de retourinstructies hebt ontvangen, plaats je deze in de originele verpakking inclusief karton, noppenfolie en hoekbeschermers.
Als dit artikel langer dan 5 dagen in uw bezit is, wordt het als gebruikt beschouwd en zullen er GEEN TERUGBETALINGEN OF VERVANGINGEN WORDEN UITGEGEVEN.
NB: In het geval dat het product beschadigd of onjuist aankomt, wordt het intacte of correcte product opnieuw verzonden. Alleen dan is het mogelijk om tot retournering over te gaan, mits deze niet gepersonaliseerd is.
5) DIVERSEN
LET OP VOOR OP MAAT GEMAAKTE EN/OF FLASH SALE ITEMS WORDEN GEEN RETOUREN OF RUILINGEN GEDAAN
- U kunt NIET kiezen voor enige terugbetaling of vervanging als u een fout heeft gemaakt bij het invoeren van het verzendadres.
- Als uw pakket is afgeleverd maar u het niet heeft ontvangen, is het uw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met het postkantoor en het probleem op te lossen.
- Alle geretourneerde artikelen MOETEN in de originele verpakking zitten en u MOET ons het trackingnummer van de verzending en de specifieke reden voor de retourzending verstrekken.
- Als u een artikel van meer dan 75 euro verzendt, MOET een traceerbare verzendservice worden gebruikt bij de aankoop van een verzendverzekering
- Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.
N.B. Cupido Design neemt geen terugbetalingsverzoeken in behandeling van degenen die de bestelling nog niet hebben ontvangen. Indien de klant om welke reden dan ook het gekochte artikel of de gekochte artikelen niet meer wil, zal hij of zij moeten wachten op de levering en zich moeten houden aan de door ons in punt 1 genoemde voorwaarden.
6) LAATSTE OF ONTBREKENDE TERUGBETALING (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verzonden.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat uw terugbetaling wordt verzonden.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via resi@cupidodesign.com
7) GESCHENKEN
Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retourzending. Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel op het moment van aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, sturen wij het geld terug naar de gever en zullen zij op de hoogte worden gesteld van uw retourzending.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van het artikel.
------------------------------------------------------
Zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden die door de Gebruiker vóór de aankoop zijn aanvaard:
Herroepingsrecht
Partijen komen gezamenlijk overeen dat er geen herroepingsrecht bestaat indien de Gebruiker geen consument is.
De Gebruiker-consument kan het herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen vanaf de datum van levering van het product, door te schrijven naar de volgende e-mail resi@cupidodesign.com.
In het geval dat de Gebruiker ervoor heeft gekozen om de in één Bestelling gevraagde Producten in meerdere zendingen te laten leveren, begint de termijn voor het uitoefenen van de herroeping met de levering van het laatste Product.
Binnen 14 dagen na de datum van kennisgeving van de herroeping moet de Gebruiker het product, op eigen kosten, per aangetekende post of met aangetekende verzending terugsturen naar het door het Bedrijf aangegeven adres.
De Gebruiker draagt de verzendkosten die voortvloeien uit de herroeping.
Zodra het Product door het Bedrijf is ontvangen, zal het Bedrijf, nadat het de goede staat van het product heeft geverifieerd, een terugbetaling uitvoeren via de betalingsmethode die de Gebruiker op het moment van de Bestelling heeft gekozen.
Er wordt gespecificeerd dat de Gebruiker geen herroepingsrecht heeft in de volgende gevallen:
- De gekozen producten zijn gepersonaliseerd (aangepaste maten, lijsten, enz.)
- de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden en/of beschadigd;
- de koper heeft het product niet verstandig en zorgvuldig gebruikt;
- het optreden van omstandigheden die niet van de ondernemer afhankelijk zijn, zoals schade als gevolg van overmacht of veroorzaakt door de vervoerder tijdens het transport.
- De producten maken deel uit van de categorie/collectie Flash Sales - Aangeboden
